Hráč z Japonska měl problém s chybějícím vkladovým bonusem 20 $ z akcí na jeho účtu v online kasinu. Poté, co podal stížnost, byla jeho komunikace s kasinem náhle zastavena bez jakéhokoli ověření. Problém se však nakonec vyřešil, když mu kasino poskytlo bezplatná otočení. Tým pro stížnosti od té doby označil stížnost jako „vyřešenou“.
Propagační akce se neustále mění a navzdory mým dotazům na nedostatek bonusu za vklad odrážejícího, konkrétně 20 dolarů, jsem zpočátku obdržel pouze omluvu s příslibem dalšího kontaktu. Přesto jsem místo řešení mého problému obdržel další propagační e-mail. Podal jsem stížnost, ale bez jakéhokoli ověření jednostranně přerušili chat.
Momentálně jsem ve sporu prostřednictvím e-mailu.
Milá shinya252554,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vera&John.
Chápu vaši frustraci, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud se vám nedaří aktivovat nějaký typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dostali jsme speciální zatočení zdarma a problém byl vyřešen.
Milá shinya252554,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
