Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina (Vera a John) a potvrdil jsem svou e-mailovou adresu. Mohl jsem normálně vkládat. Najednou mě uprostřed hry kasino zablokovalo. A už se nemůžu přihlásit ke svému účtu. Zeptal jsem se jejich manažera, v čem je problém. Odpověděli, že jim musím poslat dokumentaci k potvrzení mé totožnosti.
Nyní jsem jim zaslal všechny požadované dokumenty. Stále se nemohu přihlásit ke svému účtu. Na jejich účtu mi podle nich zbylo 26,90e. Myslím, že částka byla větší, ale nemůžu to zkontrolovat, protože mě zablokovali a už se nemůžu přihlásit ke svému účtu.
Otázkou je, je to běžná praxe? Chápu, že před propuštěním musím potvrdit svou totožnost. Nerozumím tomu, že kasino má právo náhle zablokovat zákazníkovi přístup k jeho účtu uprostřed hry s odkazem na ověření identity. Kupodivu byl vklad úspěšně proveden bez potvrzení totožnosti. Poslal jsem jim přes jejich chat své bankovní údaje k vrácení peněz. Nezadržuji dech, že své peníze někdy dostanu.
Děkuji za pomoc.
Vážený Antti1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
To se vyjasnilo. Zakázal jsem si vstup do jejich sesterského kasina a zároveň jsem požádal o zákaz pro všechna jejich kasina. Z nějakého důvodu jsem si u nich mohl otevřít účet?
Zjevně si pak uvědomili svou chybu a najednou mi zablokovali přístup do jejich kasina.
Nyní jsem jim poslal své bankovní údaje a oni slíbili, že do 5-7 dnů vrátí všechny vklady, které jsem včera provedl (120 EUR).
Polovina nebezpečí je nálada, pokud tyto zodpovědné herní nástroje fungují tak dobře.
Doufám, že mi vrátí zálohu a je to.
Pozdravy,
Antti
Děkuji mnohokrát, Antti1982, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějakému pokroku v této kauze? Byla vaše refundace již zpracována?
Ahoj!
V tomto ohledu je vše v pořádku. Moje refundace byla zpracována.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Antti1982, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru