Hráč z Kansasu čekal na výběr 2500 AUD ve Velvet Spin tři týdny. Přestože byl hráč plně ověřen v kasinu a splnil všechny bonusové podmínky, neprovedl žádné úspěšné výběry. Velvet Spin Casino naše pokusy o zprostředkování problému ignorovalo. Po téměř třech měsících však hráč oznámil, že konečně obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Sametová rotace drží 2500 AUD . Vložil jsem 1. března. vzal bonus a zahrál pár pěkných zatočení a prošel hrou a 1. března byl schopen vylosovat 2500. Hrál jsem pouze automaty a nevsadil jsem více než 5 babek. Takže vím, že jsem neporušil žádná pravidla, ale výběr stále říká nevyřízeno. Hlásím se do chatu alespoň 2x denně a jen tak běhám. Prý to bylo eskalováno. Byl to vklad BTC a je to výběr BTC a v tomto kasinu jsem plně ověřen. Takže fóra jsou poslední naděje. Ty
Vážený ggurwell111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádný úspěšný výběr z kasina, ale získal 100 $ s výběrem na bezplatný žeton z hromady výher, které jsou v jejich skupině. Jsem plně ověřen a provedl jsem ověřovací vklad ve všech kasinech ve skupině.
Omlouvám se za pozdní odpověď,
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem a snímek obrazovky vaší žádosti o výběr? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Nemějte snímky obrazovky chatové komunikace
Velice vám děkuji, ggurwell111, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Velvet Spin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj ggurwell111,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Velvet Spin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj ggurwell111,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Ahoj všichni,
Nedávno jsme od hráče obdrželi následující e-mail:
Jen jsem vám chtěl dát vědět, že toto kasino mi konečně zaplatilo. Trvalo to téměř 3 měsíce, ale dnes jsem dostal svůj výběr BTC.
Hráč také potvrdil příjem svých prostředků na našem fóru: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
Na základě aktualizací změním stav reklamace na „vyřízenou".
Děkujeme vám za spolupráci, ggurwell111. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
