DomůStížnostiVelobet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Velobet Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Bavorska bojoval se závislostí na hazardních hrách a požádal kasino o uzavření jejich účtu, ale nedostal žádnou odpověď. Od podání žádostí přišli o dalších 3000 eur. Zjistili jsme, že kasino uzavřelo účet v přiměřeném časovém rámci po obdržení žádosti o sebevyloučení s ohledem na víkendové zpoždění. Vrácení peněz proto nebylo považováno za oprávněné. Hráčovi bylo doporučeno, aby použil náš nástroj pomoci při sebevyloučení a vyhledal odbornou pomoc v případě závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Opravdu bojuji se závislostí na hazardních hrách a zcela jsem ztratil kontrolu nad svým chováním při hraní hazardních her. Poslal jsem do kasina 2 e-maily s žádostí o uzavření mého účtu kvůli mé závislosti, ale žádná odpověď.


Od odeslání těchto e-mailů jsem ztratil dalších 3000 eur a nemohu přestat.


Prosím pomozte mi.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Blerko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci sebevyloučení a našel jsem toto:

Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.

Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Máte-li problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně.


Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahá Christine,

Teprve dnes jsem dostal odpověď, že účet byl uzavřen. Myslím, že je to nespravedlivé; bylo záměrně zdržováno.


Emaily Vám rád přepošlu.


s pozdravem

Blerim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, Blerko. Některá kasina bohužel nenabízejí nepřetržitou zákaznickou podporu a/nebo pro ně není možné okamžitě zkontrolovat všechny přijaté e-maily. Žádost jste odeslali v pátek a váš účet byl v pondělí uzavřen. Vzhledem k tomu, že mezi těmito dny byl víkend, věříme, že kasino váš účet uzavřelo v přiměřené době, a proto si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz.

Chápu, že to není ideální a v dokonalém světě by každá žádost o sebevyloučení byla zpracována okamžitě, ale ne všechna kasina jsou toho schopna. Omlouvám se, ale nemůžeme s tím moc dělat.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

No, 12. července byl pracovní pátek a e-mail jsem odeslal brzy ráno.


Nemyslím si, že to neviděli, a mám pocit, že jim to trochu usnadňují.


To vše je vědomé!


Ale pokud si myslí, že je to v pořádku, nemůžu nic dělat.


lg

Blerim




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Chápu váš názor, ale máme svázané ruce. Nemyslíme si, že vaše stížnost je neoprávněná, jen nejsme v pozici, kdy bychom mohli požadovat vrácení peněz. Vždy se však můžete pokusit kontaktovat licenční úřad, protože má více možností a nástrojů, jak v případech, jako je tento, pomoci.


Dále bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Také pokud vám hazardní hraní již nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky