Hráč z Ázerbájdžánu čelí uzavření účtu po několika žádostech o ověření, včetně ověření přes video. Přestože kasino nikdy nepřijímalo žádné bonusy, tvrdí porušení pravidel 9 a 10, což vedlo k zablokování jejího účtu a zadržení plateb, přičemž z vkladu 507 USDT obdržela pouze částečnou výplatu ve výši 405 USDT.
Ahoj, byl jsem v tomto kasinu. Poté jsem se pokusil stáhnout a požádali o ověření. Úspěšně jsem to dokončil. Později požádali o další ověření pomocí videa, drželi mi ID a papír a vyslovili požadované informace. Úspěšně jsem to dokončil. Poté najednou řekli, že moje první ověření je falešné a musím ověření dokončit znovu. Udělal jsem to.
A další den řekli, že jsem porušil pravidlo 9 a 10, a uzavřeli můj účet z těchto důvodů, přečtěte si pravidlo 9 a 10, kde je uvedeno, že za porušení bonusů mohou můj účet uzavřít. Chci vás ujistit, že jsem NIKDY nevzal žádný bonus, a poslat vám snímek obrazovky, který to dokazuje.
Nechtějí platit a vytvořili falešné porušení pravidel, prosím pomozte mi získat peníze zpět a vyřešit tuto situaci.
V tuto chvíli mám blokovaný účet, zaplatili 405 usdt z 1130, nicméně můj vklad byl 507 usdt, zaplatili 405 usdt a zablokovali můj účet.
Ahoj peremogo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
