DomůStížnostiVelobet Casino - Hráč při registraci u GamStop vynechal hazardní bloky.

Velobet Casino - Hráč při registraci u GamStop vynechal hazardní bloky.

Automaticky přeloženo:

Částka: £400

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království mohl vložit finanční prostředky v kasinu, přestože byl zaregistrován u GamStop a měl na svých debetních kartách bloky hazardu. Transakce se nejevily jako spojené s hazardními hrami, čímž se obešly bloky banky. Problém jsme považovali za vyřešený, protože kasino uzavřelo svůj účet okamžitě poté, co požádala o jeho zablokování kvůli problému s hazardními hrami. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad kasina s žádostí o další podporu a aby pro další ochranu využil náš nástroj pomoci při sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byl jsem schopen vkládat peníze, když jsem registrován u gamstop a mám na svých debetních kartách bloky hazardu, protože se při vybírání peněz z vašeho účtu neobjevují jako obchodník s hazardními hrami, a proto moje banka nemohla transakce zablokovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený 49bwg8rdmh,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.

Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:

  • Data a částky vkladů provedených bez ohledu na registraci GamStop a blokování hazardních her na vaší debetní kartě.
  • Jakákoli dokumentace nebo snímky obrazovky vaší komunikace s týmem podpory kasina a vaší bankou týkající se tohoto problému.
  • Informovali jste někdy toto konkrétní kasino o svém problému s hazardem?

Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mailem


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj 49bwg8rdmh

Chápu to správně, že jste toto konkrétní kasino poprvé informovali o svém problému s hazardními hrami na konci května 2024 a následně 28. května byl váš účet zablokován?

Pokud je tomu tak, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci získat náhradu za předchozí ztracené vklady.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, je to tak, ale to není můj problém, můj problém je, že blokování hazardních her na debetních kartách nefungují, pokud se společnost neidentifikuje jako obchodník s hazardními hrami, což nedělá, takže jak to chrání lidi se závislostí na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj 49bwg8rdmh,

Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo váš účet okamžitě poté, co jste požádali o jeho zablokování kvůli problému s hazardními hrami, považujeme tento problém za vyřešený. Vyrozuměli jsme, že jste se spoléhali na blokování nastavené vaší bankou, ale bohužel vám s touto záležitostí nemůžeme dále pomoci. Pro další podporu doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina. Upozorňujeme však, že toto kasino je licencováno Komorami a jejich pomoc může být omezená.

Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 49bwg8rdmh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky