U hráče z Mexika došlo ke zpoždění při rozpoznání vkladu, přestože poskytl důkaz zákaznické podpoře, která přestala komunikovat. Požádali jsme ho, aby objasnil, zda v souvislosti s tímto problémem kontaktoval svého zpracovatele plateb, a aby předal potvrzení o platbě a veškerou relevantní komunikaci. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Udělal jsem vklad, který chvíli trvá, než se objeví na mém účtu, a nedostávám žádné řešení. Obracím se na podporu a jejich odpovědi nejsou užitečné. Poslal jsem jim doklad o vkladu, ale poté přestanou reagovat.
Vážený sebastiantrevino642,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
