Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino nereaguje. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Začal jsem hrát s novým registračním bonusem 125 $. Povedlo se to velmi dobře, můj první pokus o výběr jejich systém přijal, protože jsem splnil sázkové a další požadavky. Agent mi řekl, že ne, chvíli jsme šli tam a zpět, než jsem ho konečně zahnal do kouta a on uznal, že se mýlil, POTOM, co jsem na jeho pokyn zrušil žádost. Odeslal jsem znovu. Poslal jsem svůj KYC 4-5krát s tím, že jsem se snažil vše možné odmítnout. v jednom bodě prohlašovat, že můj účet byl zmanipulován. (Měl bych dodat, že tento výběr původně začal pravděpodobně 18. až 20. března někde v tomto rozmezí. 4. až 11. je nejnovější pokus o stejné prostředky po jejich obcházení a stání) Konečně po mnoha argumentech dostanu schválení KYC a stále mám e-mail (mám 95 % e-mailů mezi nimi a já a jsem ochoten je poskytnout), takže znovu odesílám. Okamžitě zamítnuto, protože jsem vsadil své výhry pod 225 $ (100 za můj maximální výběr a 125 na pokrytí původního žetonu) v pořádku....jsem více než frustrovaný a teď je chci jen spálit z principu skutečnosti. Přečetl jsem si e-mail, vrátil jsem se na 2 hodiny za 101,27 $ a znovu odeslal @440+ $ a také odpověděl na e-mail před 2 hodinami a uvedl, že jsem se nyní ujistil, že jsou splněny všechny možné požadavky a chci, aby byla tato transakce dokončena a byla hotovo. A puf..... jdou jako duch. Nedostávám potvrzovací e-mail, nedostávám e-mail o odmítnutí. nic. Teď od 11. je můj výběr stále v revizi nebo hodnocení rizik nebo tak něco. Mnohokrát jsem se ptal jak prostřednictvím živého chatu, tak e-mailem. a bylo jim řečeno, že je schváleno, bylo zamítnuto pro příliš nízký zůstatek. můj kyc nebyl schválen. Ale většinou za poslední 2 týdny mi bylo řečeno, že to má výplatní oddělení a abych je nekontaktoval, počkejte, že se mi brzy ozvou. abych byl upřímný, je toho mnohem víc a e-maily skutečně ukazují šílené nohy, do kterých šli, v čem věřím, že je to přímý pokus nevyplatit. Rád vám je přepošlu, protože tohle opravdu není spravedlivé. Je to zdaleka nejhorší zákaznický servis a do očí bijící přehlížení postupů, o kterých tvrdí, že dodržují, že mě to děsí. vyloženě lhát. Myslím, že kdybys je četl a viděl časovou osu, tak by tě to vyčerpávalo. bohužel od tohoto týdne si myslím, že se to chystám udělat znovu se sesterským webem....MGMvegascasino? jak jsem uvedl, KYC odmítl, znovu odeslal a puf.... odešli jako duch.
Hned teď se omluvím za ten nepořádek, který se chystáte dostat, měl jsem to pěkně v pořádku a přejmenovával jsem je, jak jsem šel..... a pak to všechno šlo do háje. Myslím, že jsem je všechny dostal....ale zase jsem jich pár mohl vynechat. Nezahrnuji snímky obrazovky živého chatu, protože si myslím, že toho máte dost. pokud byste je také chtěli, dejte mi vědět. oceňuji jakoukoli pomoc, kterou v tomto okamžiku můžete nabídnout. a buďte připraveni na další podobnou akci o MGMVegascasinu
****Nemohu nahrát všechny příslušné e-maily, kontaktujte mě prosím s e-mailovou adresou a já vám pošlu soubor zip
Ahoj Luckless82,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Rio Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vložili jste nějakou částku peněz do kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mám e-mail, že můj KYC je schválen. Přiložím to konkrétně sem a také nejnovější výměnu e-mailů. Problémem je neplacení. Nárokování je posuzováno z hlediska rizika a souladu s nárokovaným časovým rámcem 2–3 dnů a žádost jsem podal 3. nebo 4. dne 4.–11. za stejné výhry, které jsem původně požadoval někdy kolem 3-25 a odmítl jsem je, ale stále jsem procházel jejich obručemi a pokusy vyhnout se výplatě, dokud jim nedošly věrohodné důvody odmítnutí a prostě se stali duchem a dál říkali, počkejte na odpověď z jejich konce, že je stále v revizi (to tvrdí 2-3 dny), ale podal jsem 4-11 a nedostal jsem zamítnutí, schválení ani nic jiného, než bylo řečeno, že od té doby mám čekat. a ne, neprovedl jsem zálohu. všechny výhry byly získány prostřednictvím $ 125 NDB
ignorujte předchozí obrázky, ve skutečnosti je stáhněte, chcete-li. některé informace nemusí být veřejný přístup lol Prošel jsem a uspořádal e-maily, které stále mám, od začátku do konce a udělal jsem si poznámky, abych vysvětlil mezery/nebo situaci
Ahoj Luckless82,
Děkuji za poskytnuté informace. Můžete prosím objasnit, od kdy se čeká na nový výběr (ten, o který jste požádali poté, co jste nasbírali dostatečný zůstatek k žádosti o výplatu)?
Moje původní žádost 26. nebo 27. rozhodně ano. stejně jako další..... až 8. nebo 9. jsem klesl pod práh možná 7., zjistil jsem to 11. z toho e-mailu, vrátil jsem se a znovu jsem to uvedl a podal DALŠÍ požadavek a to je ten okamžik z větší části se stali duchy. Ale pamatuji si, jak jsem svému kamarádovi řekl: "Ale jistě, jakmile se ponořím, jdou, hej, hej, nemůžeme ti zaplatit. Je to jako by na to f&*K*N% čekali, přísahám"
Skutečným nakopávačem je nyní začínám tuto hru znovu s tím, o čem jsem si jistý, že jsou úplně stejní lidé. - Věřím, že je to sesterská stránka MGMVegas. Stejné promo, řekněme rozložení stránky, stejné hry a začínají přesně tak, jak... myslím zatraceně blízko slovo od slova s KYC znovu se stejnými dokumenty. pokud se podíváte na řádek podpisu z dopisu o zamítnutí zůstatku, je na něm třetí název kasina.
Omlouvám se, že jsem to četl špatně, poslední žádost o mou výplatu byla podána 4.–11. a jsem si vědom toho, že mají nárok na maximální dobu výplaty 21 dní. Ale pochopte, že prostředky, které se snažím vybrat, jsou stále stejné prostředky z mé první žádosti o výplatu, která byla podána 26. nebo 27. března. Tehdy začali tuto hru. Směšné námitky ohledně ověření, zadržování tvrzení, že nemají moji bitcoinovou adresu, a pak jsem pokračoval v tom, že jsem nedostal e-mailové oznámení o schválení nebo zamítnutí. Všimněte si, že zamítací dopisy byly odeslány v časové ose, kterou určili (2–3 dny). Proč by ta druhá strana byla jiná? A jejich tvrzení o tom je stále pod kontrolou rizik a souladu, což je důvod, proč jsem ještě nedostal schvalovací e-mail, který by podle nich měl trvat 2-3 dny - více než 3 týdny? Takže ano, ve skutečnosti, že poslední žádost byla podána 4.–11., může být nějaká šedá oblast. Ale to je jen kvůli jejich nerozumným námitkám a skutečnosti, že všechno na jejich straně zjevně trvá 2 nebo 3 dny, než dostanete odpověď, pokud vůbec nějakou dostanete. Jak jsem řekl, jsou to stále stejné prostředky, které jsem se pokusil vybrat 26. března. Věřím, že to dělají záměrně v naději, že se lidé vzdají a zapomenou.
Děkujeme Luckless82 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Luckless82,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Vegas Rio Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Vegas Rio Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byl KYC dokončen? Proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Luckless82,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
