Hráč z Nizozemska byl obviněn z hraní omezených her a zároveň s aktivním bonusem. I když okolnosti problému opravňují stížnost hráče, bohužel jsme ji nakonec zamítli, protože kasino jednalo v souladu s jejich pravidly. Jsme přesvědčeni, že kasina by měla uplatňovat omezené hry pro bonusové hraní automaticky na softwarové úrovni, nicméně vzhledem k povaze tohoto speciálního bonusu musíme přijmout pravidla tak, jak jsou napsána.
Dobrý den, šel jsem do wegadrem kasina za 25 EUR a vybral jsem si 100% bonus. Hrál jsem a vyhrál 120, které jsem chtěl předpovědět. Po dni jsem se zeptal, jak dlouho bude převod trvat. Poté mi bylo řečeno, že s ověřením vašeho účtu bylo všechno špatně. Pak jsem řekl, že ověření účtu je plné, a už jsem jednou smazal peníze, které jsem vyhrál. Pak jsem po chvíli dostal e-mail s oznámením, že moje peníze byly vybrány, protože jsem porušil pravidla při hraní zakázaných her s bonusem, nedostával jsem 100% žádný sázkový bonus. Ale hraní bonusových her nezmizí, protože se nespustí. Možná někomu pomůžete. Protože to není poprvé, co jsem poprvé vybral peníze, co jsem hrál déle než 1 hodinu. Děkuji předem.
Ahoj Dariusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, vložte sem odkaz.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Dariusi,
Protože jsme zkontrolovali váš účet, že jste porušili bonusové podmínky s aktivním bonusem, proto vaše výhry propadly a peníze z počátečního vkladu jste dostali zpět na svůj kasino účet.
Přečtěte si prosím pozorně naše bonusové podmínky, abyste se podobné situaci v budoucnu vyhnuli.
2.7.1. Když hrajete s bonusem zdarma nabízeným kasinem, prostřednictvím promo akce/kampaně nebo jako gesto dobré vůle od kteréhokoli člena týmu, můžete požádat o jednorázový výběr (což zruší aktuální bonus). pokud prostředky zůstanou na zůstatku, bude to považováno za výhru generovanou vaším bonusem a nadále platí podmínky bonusu.
2.6.5. S aktivním bonusem je přísně zakázáno hrát následující hry, stolní hry, video poker, jackpoty, živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindibad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who want to být milionářským tajemným boxem, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 rodin, Kniha 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Princess 100. V případě, že toto bude porušeno, bonus a případné výhry z bonusu propadnou.
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Milý Dariusi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, nechápu, jak si člověk dokáže zapamatovat tolik her. Ve všech kasinech, pokud vím, ty zakázané hry prostě nezačnou. Pravděpodobně jsou ponecháni na manipulaci. Nebylo mi uděleno žádné odstranění. Děkuji mnohokrát.
Děkuji moc Dariusi za odpověď. Ano, souhlasíme s tím, že seznam omezených her je poměrně rozsáhlý. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dariusi,
Vaši stížnost přebírám, zítra tuto stížnost (a také podobnou) interně projednáme a ozvu se vám s odpovědí.
Vážené kasino Vegadream,
Rád bych se zeptal na další otázky týkající se bonusu, protože po přečtení podmínek si nejsme jisti, jak přesně to funguje:
1. Jak přesně se bonus aktivuje? Aktivují si to hráči sami?
2. Jsou konkrétní podmínky pro bonus k dispozici hráči v době aktivace bonusu?
3. Mohli byste prosím přeposlat konkrétní podmínky (snímek obrazovky, e-mail) bonusu na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
4. ohledně této části: " máte povolen jednorázový požadavek na výběr (což zruší aktuální bonus). V případě, že finanční prostředky zůstanou na zůstatku, bude to považováno za výhru vygenerovanou vaším bonusem a podmínkami bonusu a podmínky nadále platí." Co se stane s bonusem po provedení jednorázového výběru? Je uplatněn maximální výběr? Pokud ano, jak by bylo možné, aby prostředky „zůstaly v zůstatku"? Kdy budou bonusové prostředky zúčtovány, pokud ne po výběru?
5. Hrál hráč omezenou hru před nebo po provedení výběru (pokud výběr provedl)?
Ahoj, děkuji, že jsi mě nastartoval. Nemám snímek obrazovky tohoto konkrétního bonusového případu. Bonus za ně si ale musíte vybrat sami. To lze provést v pokladně-depozitní schránce. Nemají sázky na maximální výběr zdarma. To lze provést pouze jednou. A protože jsou ty hry zakázané, nevím, jestli jsem hrál nebo ne. Také mi přesně neřekli, co a kolik her jsem hrál. Pokud budete mít další dotazy, rád odpovím.
Rádi bychom požádali kasino Vegadream o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den Petře,
Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Podrobnosti jsem vám zaslal e-mailem, jak bylo požadováno.
2.7.1. Když hrajete s bonusem zdarma nabízeným kasinem, prostřednictvím promo akce/kampaně nebo jako gesto dobré vůle od kteréhokoli člena týmu, můžete požádat o jednorázový výběr (což zruší aktuální bonus). pokud prostředky zůstanou na zůstatku, bude to považováno za výhru generovanou vaším bonusem a nadále platí podmínky bonusu.
Pokud jde o výše uvedené bonusové podmínky, Po podání žádosti o jednorázový výběr příslušný tým ověří výhry a bonusové pravidlo bude zrušeno, ale pokud hráč provede částečný výběr a hraje se zbývajícími penězi, musí hráč respektovat bonusové podmínky, dokud nepožádá o výběr všech peněz.
Pokud v této věci potřebujete další objasnění, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Dobrý den, stále tvrdí, že mohou požádat o jednorázové stažení. To je to, co jsem jednou napsal a co jsem neupřesnil. Podle jejich pravidel jsem jejich pravidla kasina neporušil.
Vážený tým Vegadream Casino,
Děkuji za e-mail, ale opravdu jste neodpověděl na mé otázky. Za prvé, rád bych viděl konkrétní podmínky pro bonus v přesné podobě, jakou je hráčům nabízíte. Za druhé, jak hráč ví, kolik peněz může vybrat? Kolik je maximální výběr? A co je nejdůležitější, pokud je povolen pouze jednorázový výběr, jak může hráč provést částečný výběr a hrát se zbývajícími penězi (s aktivními bonusovými podmínkami) a požádat o výběr všech peněz? To mi nedává absolutně žádný smysl a dokážu si představit, že hráči budou také pěkně zmatení.
Dobrý den Petře,
Viz odpověď níže, jak je požadováno.
1) Nejprve bych rád viděl konkrétní podmínky pro bonus v přesné podobě, jakou je hráčům nabízíte.
Hráč si nárokoval bonus zdarma. Když hráč vygeneruje jakoukoli výhru ze sázkového bonusu zdarma, může provést jednorázový výběr podle bonusového termínu 2.7.1. Pokud si však hráč přeje provést částečný výběr, je to v pořádku, ale hráč se musí ujistit, že dodržuje podmínky bonusu, dokud si hráč nevybere všechny výhry.
2) Za druhé, jak hráč ví, kolik peněz může vybrat? Kolik je maximální výběr?
Hráč může vybrat všechny výhry kromě bonusových peněz, když si hráč nárokuje bonus zdarma s vkladem. Hráč si může ověřit u naší podpory živého chatu, zda má nějaký problém s bonusy nebo maximálním výběrem.
3) A co je nejdůležitější, pokud je povolen pouze jednorázový výběr, jak může hráč provést částečný výběr a hrát se zbývajícími penězi (s aktivními bonusovými podmínkami) a požádat o výběr všech peněz?
Podle bonusových podmínek 2.7.1 musí hráč provést jednorázový výběr, ale pokud si hráč přeje provést částečný výběr, je to na hráči, ale hráč musí dodržovat bonusové podmínky i s vystružováním výher. Finanční oddělení trvá až 48 hodin, než zkontroluje výhry, jakmile hráč požádá o výběr, a pokud hráč poruší jakékoli bonusové podmínky, všechny výhry propadnou a hráč obdrží počáteční vklad zpět na účet kasina.
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Vážené kasino Vegadream,
Vzhledem k tomu, že Bonus T&C jsou strašně matoucí a chaotické, proberu stížnost interně a ozvu se vám. Udělal Darius částečné stažení?
Dobrý den Petře,
Jak jsem dvakrát zkontroloval herní aktivitu, hráč si nárokoval bonus bez sázky dne 13.05.2022 12:05 a skončil 14.05.2022 08:31.
Hráč hrál zakázanou hru dne 13.05.2022 13:13:42, když byl bonus aktivní, proto byly hráčovy výhry anulovány podle podmínek bonusu (snímek obrazovky níže).
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Dobrý den, vidím, že tento případ stejně nedosáhne svého vrcholu, jelikož kasino si vytváří pravidla, která jsou mu nakloněna a v případě hráčů poněkud nevýhodná. A tady už musí zasáhnout určité úřady, aby zkontrolovaly pravidla, aby dodržovala všechna pravidla, jak zákaznická, tak právní. Chci vám poděkovat, že jste se pro mě nějakou dobu obětovali. Děkuji
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Chápu správně, že Darius hrál hry s omezeným přístupem, než provedl výběr?
Dobrý den, chci se obrátit na vývojáře pravidel kasina. Pokud vím, je to jen jedno kasino Wegadream má tak 'skvělý' herní systém, aby bylo možné manipulovat s penězi hráčů v situaci, jako je tato. Žádný z hráčů tam nezačne šuškat kolem seznamu zakázaných her. Děkuji
Dobrý den Petře,
Ano, Darius hrál zakázané hry, když byl bonus aktivní, a proto jsme použili následující bonusový termín (přiložený snímek obrazovky).
S pozdravem,
Casino Vegadream.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Dariusi,
Interně jsme problém probrali a obávám se, že vám nemohu pomoci. I když se nám tento typ bonusů nelíbí, zejména to, že podmínky bonusu nejsou zcela transparentní a jasné a omezené hry nejsou systémem automaticky vynucovány, protože bonus je bez sázek a tudíž může být docela ziskový, není mnoho nástrojů, jak omezovat výhry a aby se kasino chránilo před zneužitím bonusů (ne vy). Pokud jste provedli výběr před hraním omezené hry, pokusili bychom se přesvědčit kasino, aby vám zaplatilo alespoň tu část výhry, ale není tomu tak. Vaši stížnost musíme bohužel zamítnout. Navrhuji, abyste se obrátili na společnost EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného společností MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ pro druhý názor, ale nejsem si jistý, zda mají bude moci pomoci i vám. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
