Hráč z Brazílie čeká více než 15 dní na zpracování svého výběru a stále nic nedostal. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Vážený johnaragao22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
bylo to moje první podání
nepožádali o ověření kyc, čekám
Nic jsem nevyhrál, prohrál jsem 71 euro
Bylo by možné, abyste nahráli své ověřovací dokumenty, aby byl výběr rychlejší? Diskutovali jste o problému se zákaznickou podporou?