Hráč z Brém požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, vložil jsem 50 eur a požádal jsem o 300% bonus a hrál jsem až do výše 2600 eur. Pak se bohužel téměř vše ztratilo a nakonec jsem si chtěl nechat vyplatit 407,50 eur. Bonusové podmínky splněny podle kasina a peněžní částka byla v kasinu jako můj skutečný peněžní zůstatek. Druhý den byl výběr zrušen a bylo mi připsáno mých 50 eur. Porušil jsem podmínky, ale jak drzé je, že hru nepoužívají tak, abyste ji neporušovali vy. A hry, které podle bonusových podmínek hrát nesmím, se daly bez problémů hrát. Celá částka peněz stála jako můj skutečný peněžní zůstatek v kasinu. Podle kasina jsem s bonusem hrál příliš vysokou sázku, ale proč se to nezobrazuje interně nebo proč nemůžete hrát vyšší, než je povoleno? To je podle mě past. Po celou dobu byl schopen hrát 4-5 hodin a pouze při placení bylo řečeno, že jste porušili naše podmínky. Ale proč tam byla částka jako můj skutečný peněžní zůstatek a mohly být peníze odeslány k výplatě? Možná mi tam pomůžete.
Ne, neobdržel jsem výplatu, protože jsem údajně porušil smluvní podmínky
Děkuji za odpověď, krauserouven. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky? Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
" 1.11. Při použití bonusových peněz nemůžete uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK na sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překračují maximální velikost bonusové sázky, může účet být přezkoumán a bonusové prostředky zabaveny v tomto procesu."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také. Děkuji.