DomůStížnostiVegadream Casino - Výběr hráče je opožděný.

Vegadream Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 407 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brém požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 50 eur a požádal jsem o 300% bonus a hrál jsem až do výše 2600 eur. Pak se bohužel téměř vše ztratilo a nakonec jsem si chtěl nechat vyplatit 407,50 eur. Bonusové podmínky splněny podle kasina a peněžní částka byla v kasinu jako můj skutečný peněžní zůstatek. Druhý den byl výběr zrušen a bylo mi připsáno mých 50 eur. Porušil jsem podmínky, ale jak drzé je, že hru nepoužívají tak, abyste ji neporušovali vy. A hry, které podle bonusových podmínek hrát nesmím, se daly bez problémů hrát. Celá částka peněz stála jako můj skutečný peněžní zůstatek v kasinu. Podle kasina jsem s bonusem hrál příliš vysokou sázku, ale proč se to nezobrazuje interně nebo proč nemůžete hrát vyšší, než je povoleno? To je podle mě past. Po celou dobu byl schopen hrát 4-5 hodin a pouze při placení bylo řečeno, že jste porušili naše podmínky. Ale proč tam byla částka jako můj skutečný peněžní zůstatek a mohly být peníze odeslány k výplatě? Možná mi tam pomůžete. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená krauserouven,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená krauserouven,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, neobdržel jsem výplatu, protože jsem údajně porušil smluvní podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, krauserouven. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky? Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:

" 1.11. Při použití bonusových peněz nemůžete uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK na sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překračují maximální velikost bonusové sázky, může účet být přezkoumán a bonusové prostředky zabaveny v tomto procesu."


Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená krauserouven,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky