Hráč z Nizozemska požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato. Protože hráč přestal na delší dobu reagovat na naše zprávy, byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Vegadream Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Vegadream Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem velkou částku. A čekat už 10 dní a stále to trvá, najednou jsem musel poslat výplatní pásky a výpisy z účtu, nikdy to nezažívám, ale stále posílám to, co požadovali, už týden a stále se nic neděje.
Když jim e-mailem nedostanu nic zpět, vtip je v tom, že když okamžitě odstoupím, dostanu e-mail, abych poslal všechny soubory, jako jsou bankovní výpisy a výplatní páska. Také mi posílají spoustu e-mailů pro bonusové věci. Ale neodpověděli mi na 1 e-mail.
Když mluvím s živým chatem, reagují, takže je to dobré znamení, ale pokaždé mi říkají, abych počkal, a že finanční oddělení je zaneprázdněno, takže musím být trpělivý.
Vyhrál jsem i v jiných kasinech, když jsem to poslal a za 1 týden vždy vyplatili. Po této výplatě je každá další výplata za 2 až 3 dny.
Takže můžete pomoci s tímto problémem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Benny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že platba stále probíhá na účtu, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, byl jsem ověřen kyc, než jsem začal platit.
Po výběru chtěli mé bankovní výpisy, které posílám také.
Potvrdili, že obdrželi tato prohlášení, ale jedinou odpovědí, kterou dostávám již 11 dní, je, že moje soubory jsou na finančním oddělení a že to projdou.
Nikdy jsem nezažil tak dlouhé stažení a četl jsem o nich spoustu špatných věcí.
Ale pro mě se mi líbí rozložení a hry. Bylo by to tak hloupé pro online kasino, které vydělává dost peněz, aby dělalo problémy s výběrem, zatímco já mohu snadno vkládat.
Takže věříte, že stažení proběhne během chvilky??
Tak na tohle budu čekat déle.
Takže není pravda, že nikdy nevyplatí??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Benny. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Mezitím můžete zkontrolovat všechny předchozí stížnosti, které jsme obdrželi o tomto kasinu zde .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Benny, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Vegadream zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Benny,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Benny,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, nyní se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Vegadream o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Benny,
Mohu se vás zeptat, zda došlo k nějakému pokroku s vaším výběrem?
Automaticky přeloženo:
