DomůStížnostiVegadream Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vegadream Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Vegadream Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato. Protože hráč přestal na delší dobu reagovat na naše zprávy, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem velkou částku. A čekat už 10 dní a stále to trvá, najednou jsem musel poslat výplatní pásky a výpisy z účtu, nikdy to nezažívám, ale stále posílám to, co požadovali, už týden a stále se nic neděje.


Když jim e-mailem nedostanu nic zpět, vtip je v tom, že když okamžitě odstoupím, dostanu e-mail, abych poslal všechny soubory, jako jsou bankovní výpisy a výplatní páska. Také mi posílají spoustu e-mailů pro bonusové věci. Ale neodpověděli mi na 1 e-mail.


Když mluvím s živým chatem, reagují, takže je to dobré znamení, ale pokaždé mi říkají, abych počkal, a že finanční oddělení je zaneprázdněno, takže musím být trpělivý.


Vyhrál jsem i v jiných kasinech, když jsem to poslal a za 1 týden vždy vyplatili. Po této výplatě je každá další výplata za 2 až 3 dny.


Takže můžete pomoci s tímto problémem?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Benny,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že platba stále probíhá na účtu, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Ano, byl jsem ověřen kyc, než jsem začal platit.


Po výběru chtěli mé bankovní výpisy, které posílám také.


Potvrdili, že obdrželi tato prohlášení, ale jedinou odpovědí, kterou dostávám již 11 dní, je, že moje soubory jsou na finančním oddělení a že to projdou.


Nikdy jsem nezažil tak dlouhé stažení a četl jsem o nich spoustu špatných věcí.


Ale pro mě se mi líbí rozložení a hry. Bylo by to tak hloupé pro online kasino, které vydělává dost peněz, aby dělalo problémy s výběrem, zatímco já mohu snadno vkládat.


Takže věříte, že stažení proběhne během chvilky??


Tak na tohle budu čekat déle.


Takže není pravda, že nikdy nevyplatí??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Benny. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.


Mezitím můžete zkontrolovat všechny předchozí stížnosti, které jsme obdrželi o tomto kasinu zde .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Benny, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Vegadream zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Benny,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Vegadream, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Benny,


Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, nyní se je pokusím kontaktovat ještě jednou.


Rádi bychom požádali kasino Vegadream o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Benny,


Mohu se vás zeptat, zda došlo k nějakému pokroku s vaším výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Benny,


Poskytněte nám prosím aktuální informace týkající se vašeho výběru. Je nyní záležitost vyřešena?


Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Benny,


Protože jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, nemůžeme v tomto případu pokračovat a stížnost bude nyní zamítnuta.

Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky