Hráč z Německa nechal ze Skrill převést 247 € zpět do Vegadream kvůli politice proti vkladům třetích stran. Přestože Skrill potvrdil převod zpět do Vegadream, kasino více než tři týdny nepotvrdilo příjem peněz. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
5. června jsem si nechal vyplatit 247 eur na svůj skrill účet, ale Skrill převedl peníze zpět do vegadream, protože neschvalují vklady třetích stran. Skrill mi poslal úryvek PDF, že to bylo převedeno zpět do vegadreamu, pouze vegadream údajně už 3 týdny nenašel potvrzení o platbě od skrill. Jen se to celou dobu odkládalo, prý by to bylo předáno na oddělení a oni by se o to postarali, ale myslím, že 3 týdny jsou moc dlouho a skrill mi poslal PDF, email a. Telefonicky jsem byl ujištěn, že to bylo převedeno zpět do vegadream a měl jsem to už dávno připsat na svůj účet vegadream. Teď už je dost s čekáním a oddalováním vegadreamu.
Mezitím mě vždy vyhodí z chatu, takže se musím znovu přihlásit a teď mám dokonce předložit výpis z bankovního účtu z mé domácí banky, protože to může být i tím, že skončil na něm, ale můžu dobře rozlišit, které IBN a BIC číslo dávám a skrill a hypovereinsbank nemají stejné IBN nebo BIC číslo je jen to poslední, co si s jedním odečítají, ale vklad, který je u nich vždy možný.
Vážený Nicric77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že jste požádali o vrácení vkladu z kasina na váš účet Skrill, ale Skrill poslal peníze zpět do kasina?
Poskytli jste kasinu zprávu o podrobnostech transakce od Paysafe Holdings?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem vám e-mail veronika.l@casino.guru
pošlete vše, protože teď je to na vegadream
ahoj nicole,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Naše příslušné oddělení dokončilo vyšetřování.
Upozorňujeme, že transakce byla úspěšně zaplacena. Doklad o platbě naleznete v příloze.
Pro více podrobností doporučujeme kontaktovat zákaznický servis použitého způsobu platby.
V případě potřeby nás neváhejte kontaktovat s oficiálními dokumenty/konverzacemi prokazujícími, že transakce nebyla přijata pomocí zvolené platební metody.
Není vyžadována žádná další akce.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci
Už to stačí, jsem opravdu tak naštvaný, protože na skrill účet nepřišel vklad od Vegadream jako moje domácí banka hypovereinsbank a skrill mi napsal e-mailem, že převedli zpět ty 2 výplaty, z nichž jedna je něco málo přes 78:Euro po jednom týdnu, ale ten 247 eur nebyl nalezen po dobu 3 týdnů. Mám pocit, že vegadream chce zpronevěřit mých 247 eur, protože je zvláštní, že ten s malou částkou se najde po týdnu, ale ne ten 247 eur. Přijďte ke mně z vegadreamu Omluvte mě za výraz "oklamaný" z Vegadreamu a mezitím vegadream stále přichází s novými věcmi, které ode mě potřebujete jako základ, teď to konečně stačí
Vážený Nicric77,
Děkujeme za váš e-mail se soubory. Mohli byste prosím potvrdit, že jste poslali dokument s názvem REC ID 71506260 podpoře Vegadream jako potvrzení od Skrill, že částka 247€ byla vrácena kasinu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
