DomůStížnostiVbet LatAm Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vbet LatAm Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 87

Částka: 1 500 R$

Vbet LatAm Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.8.2023 | Nevyřešena : 2.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Potíže má hráč z Brazílie, kde mu byl zablokován účet. Hráč si neúmyslně vytvořil dva účty (standardní a FTN) a střídavě se přihlásil do série Freeroll. Hráč trvá na tom, že nikdy nehrál více účtů současně a požaduje odblokování a výběr více než 300 eur vyhraných prostřednictvím freerollů. Původně kasino uvedlo, že se na věc podívají, ale protože od nich nebyly žádné další informace, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,


Narážím na problémy s platformou Vbet LatAm. Můj účet byl neoprávněně zablokován a oni jej odmítají odblokovat.


Začal jsem hrát na platformě díky sérii FTN freeroll, kterou jsem neznal. Účastnil jsem se pouze turnajů série FTN freeroll.


Založil jsem si standardní účet a hrál FTN freerolly, podařilo se mi získat nějaké výhry, ale nemohl jsem najít zůstatek na pokerové platformě, a tak jsem si vytvořil FTN účet ve snaze najít zůstatek a hrát s použitím FTN kreditu z pokerové platformy. freerolly. Nevěděl jsem, že se jedná o porušení, protože jsem platformu dobře neznal, ani teď nevím, zda se jedná o porušení, protože platforma nabízí možnost otevřít si tento druhý FTN účet.


Pokračoval jsem v hraní freerollů, ale někdy jsem se přihlásil pod standardním účtem a jindy pod účtem FTN. Při přihlašování mezi dvěma účty jsem byl stále zmatený. Také jsem nevěděl, že jsem neměl používat FTN účet k hraní freerollů. Ani dnes si nejsem jistý, zda to bylo pochybení, protože platformu stále neznám. Ani jednou jsem však nehrál z obou účtů současně. Hrál jsem vždy jen na jednom zařízení.


Na pochybách, když jsem se přihlašoval k hraní freerollů, jsem nevěděl, zda použít standardní nebo FTN účet. Občas jsem se nechtěně přihlásil pod FTN účtem. Dříve jsem o platformě nevěděl a nerozuměl jsem těmto dvěma odlišným účtům.


Dovolte mi zopakovat, že jsem nikdy nehrál na obou účtech současně. Ale byl jsem zmatený, když jsem se přihlašoval ke standardnímu nebo FTN účtu, abych mohl hrát freerolly. Hrál jsem pouze na jednom zařízení.


Když jsem se účastnil posledního freeroll turnaje, přihlásil jsem se pomocí FTN účtu, když jsem zápas prohrál, objevila se možnost re-buy, tak jsem se rozhodl pro re-buy pomocí FTN freeroll kreditu.


Platforma pak zablokovala můj účet. Poslal jsem mnoho e-mailů vysvětlujících situaci, ale bez úspěchu. Jejich e-maily nepomáhají.


Mám zůstatek přes 300 eur, které jsem vyhrál ve freerollech, ale vím, že půjdou hodně daleko, aby zabránili jakýmkoli výběrům. Jejich e-maily jsou neužitečné a nic nevyřeší.


Chtěl bych, aby byl můj účet odblokován, ale vzhledem k jejich úrovni podpory pochybuji, že mě vůbec uslyší. Podpora je hrozná.


Přál bych si alespoň čestně vybrat peníze, které jsem vyhrál.


Můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Miltone2023,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste vytvořili a používali dva účty v tomto konkrétním kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Kristino, jak se máš?


Právě jsem si vytvořil Vbet účet a jsem výhradně pokerový hráč. Poté, co jsem vyhrál několik freerollů, jsem si všiml, že zůstatek se na pokerové platformě neobjevil. Snažil jsem se hledat rovnováhu, je to jasné. Všiml jsem si, že platforma sama o sobě poskytuje druhou možnost přihlášení, ''Přihlásit se do FTN'' Udělal jsem tedy toto druhé přihlášení a byl jsem nucen vytvořit si druhou přezdívku pro zadání, protože výchozí přezdívka již existovala. Tak jsem si vytvořil tuto druhou přezdívku a přihlásil se. Zůstatek, který jsem vyhrál z freerollů, tam byl při tom druhém přihlášení.


Je důležité říci, že jsem o tomto druhém přihlášení přemýšlel pouze proto, že jsem hledal bilanci turnajů, které jsem vyhrál. A že samotná pokerová platforma tuto možnost poskytuje.


I když jsem byl velmi zmatený, protože jsem nikdy neviděl dvě přihlášení na stejné platformě, když jsem našel zůstatek v ''Login FTN'', myslel jsem si, že je vše v pořádku a pokračoval jsem v hraní freerollů série, hrál jsem pouze turnaje freerollů , hrál jsem střídavě, někdy ve standardním přihlášení a jiné ve FTN přihlášení.


Takže odpověď na vaši otázku: Vytvořil jsem pouze jeden účet. Na stejném účtu jsem vytvořil 2 přihlášení, jedno standardní a druhé ve FTN. Samotná pokerová platforma poskytuje tato dvě různá přihlášení. Výchozí přihlášení a FTN přihlášení. A střídavě jsem hrál freerolly, někdy se standardním přihlášením a někdy s přihlášením FTN. Nevěděl jsem, že se to nesmí, doteď nevím, jestli se to smí nebo ne.


Vždy je důležité říct, že jsem nehrál na obou přihlášeních najednou. A to jsem hrál jen na jediném zařízení. Hraji na všech pokerových platformách, nikdy jsem s žádnou neměl problém. Nedopustil jsem se žádného podvodu. Možná jsem udělal chybu ohledně těchto 2 různých přihlášení, protože jak vidíte, je to velmi matoucí. Pro nového uživatele platformy, jako byl můj případ, to zpočátku není snadné pochopit.


Shrnutí případu vypadá skvěle, jen s jednou opravou: Vytvořil jsem pouze jeden účet. A na stejném účtu samotná pokerová platforma poskytuje dvě možnosti přihlášení. Standardní účet a FTN účet. Tato dvě přihlášení nemohou mít stejnou přezdívku. Vytvořil jsem tedy dvě různé přezdívky, jednu pro standardní účet a jednu pro účet FTN.


Jsem si jistý, že jsem v tom udělal chybu, ale nikdy jsem si nemyslel, že by mi zablokovali účet. Opakuji: Platforma sama o sobě nabízí možnost druhého přihlášení, nazvaného ''Login FTN'', když jsem zadal druhé přihlášení, ''Login FTN'' Našel jsem zůstatek frerrollů, které jsem vyhrál, nicméně 'platforma je matoucí Myslel jsem, že je to v pořádku, protože tam byla rovnováha.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nasbíral jsem výhry bez jakýchkoliv bonusů, pouze ceny z freerollů. Snažil jsem se kontaktovat kasino e-mailem, ale nebrali mé e-maily v úvahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Miltone2023, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Miltone2023,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Vbet LatAm, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Vbet LatAm,

Můžete prosím objasnit situaci ohledně zabavení výher hráče a zablokování účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Miltone2023,


Navázal jsem kontakt s kasinem a oni vyžadují vaše identifikační číslo hráče k vašemu účtu, aby mohli situaci prošetřit. Můžete to sem prosím poskytnout, abych to mohl předat zástupci?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Miltone2023,


Informaci jsem předal kasinu, aby mohli situaci prozkoumat, budeme čekat na odpověď od nich.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Miltone2023,


Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Časovač proto odpovídajícím způsobem prodloužím, dokud čekáme na jejich odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, jak se máš?


Žádný problém, děkuji za snahu mi pomoci.


Znovu potvrzuji, že jsem právě udělal chybu při přihlášení, protože jsem neznal platformu. Samotná platforma nabízí dva různé typy přihlášení a freerolly jsem hrál střídavě na dvou různých přihlášeních. (standardní přihlášení a FTN přihlášení)


Nedopustil jsem se žádného podvodu ani úmyslné nesrovnalosti. Nehrál jsem na obou přihlášeních současně.


Stále věřím, že to lze ověřit a objasnit a že můj účet lze odemknout.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Miltone2023,


Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou", jak je uvedeno.


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat CIL – interaktivní licenční úřad Curacao ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Úřad má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky