Hráč z Belgie vložil 100 €, získal derivační bonus 40 € a následně vyhrál 600 €. Navzdory splnění požadavku na sázení kasino zabavilo jejich výhry s odkazem na porušení smluvních podmínek, což hráč popírá. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Takže pro začátek vložím 100 eur, prohrál jsem to o 1 den později, dostal jsem e-mail, dostal jsem bonus 40 €, takže s tím vším hraji 0,5 sázka se dostala na 500 potřebná k vsazení 1,8 000 udělal, že se pokusil vyplatit 600 €, pokusil se o vyplacení výběr čekal 2 dny nic nepřišlo, takže kontaktovali podporu, řekli, že to může trvat déle Řekl jsem dobře, čekám dnes, dostávám e-mail, udělal jsem něco špatně v podmínkách a pravidlech, když jsem udělal více než 5 sázek, nikdy jsem to neudělal, takže jsem dostal e-mail, vzali mi peníze a zrušil jsem výběr, je to tak špatné, že jsem opravdu potřeboval peníze, ale ano, vidím, že kasino není způsob, jak to udělat 
Ahoj galaxycars4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je vaše historie sázek dostupná na vašem kasinovém účtu? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru a pokud ne, zkuste si jej vyžádat v kasinu, aby vám jej přeposlalo. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zkusil jsem je tedy kontaktovat a právě jsem viděl, že můj účet byl od nynějška zakázán, takže už nemám žádný důkaz. Smutně dost
Ahoj galaxycars4,
Mohli byste mi prosím poradit, jestli jste je kontaktovali e-mailem, protože nezáleží na tom, zda je váš účet zablokován, měli by stále odpovědět.
Ano, stále jsem zkoušel žádnou reakci, nic jen ten jeden mail. Šel jsem na můj účet a byl mi smazán účet se zprávami, chtěl jsem se jich zeptat, proč a proč jsou peníze pryč, už jsem vůbec nereagoval
Ahoj galaxycars4,
Můžete prosím přeposlat jakoukoli dosavadní komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi pokusíme spojit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
