Hráč z Německa si po své počáteční sázce všiml „opravy zůstatku“ od vave.com. Vítězná sázka byla zrušena a výhra mu nebyla připsána na účet. Hledá pomoc, aby situaci napravil a získal své výhry. Problém se týkal sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.
Vážený pane / paní,
Doufám, že mi můžete pomoci s mým případem.
Vytvořil jsem si účet u vave.com a vložil jsem s Litecoinem.
Poté jsem aktivoval svůj účet prostřednictvím e-mailu a uzavřel svou první sázku.
Poté, co jsem vyhrál svou první sázku, požádal jsem o výběr a všiml jsem si, že vave.com provedl záhadnou „opravu zůstatku" na mém účtu.
To znamená, že moje výherní sázka byla zrušena a všechny mé výhry z této sázky ukradeny !!!
Poté mi napsali email, který jsem přiložil níže.
Žádám vás, abyste tento problém vyřešili s vave.com a pomohli mi získat mé peníze.
Nikdy jsem to nezažil u žádné jiné sázkové kanceláře , zvláště ne u té, která přijímá vklady kryptoměny.
S pozdravem,
Tobiáši
Vážení splashfinder,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím sdělit, kdy přesně vám kasino poslalo e-mail, že má technický problém? Kontaktovali jste ohledně tohoto problému zákaznickou podporu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážený tým Casino Guru,
E-mail jsem obdržel 17.07.2023.
Nebylo požadováno KYC.
Zajímavé samozřejmě je, že moje sázka byla zrušena až poté, co byl výsledek jistý, tedy až po skončení sázky a výsledek byl jistý, že jsem sázku vyhrál.
Troufám si říct, že kdybych sázku prohrál, nemusela by být zrušena ^^
Děkuji za pomoc a doufám v rychlé řešení.
S pozdravem,
Tobiáši
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli?
Vážený tým Casino Guru,
Vsadil jsem pouze jednu.
S pozdravem,
Tobiáši
Chápu to správně, že se vaše stížnost týká sportovní sázky?
Vážený tým Casino Guru,
správně. Je to sportovní sázka.
S pozdravem,
Tobiáši
Vážení splashfinder,
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše stížnost proto nebude zveřejněna na našem webu.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
