Hráč z Floridy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti mu však doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkal alespoň 14 dní, protože bylo obvyklé, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Několik pokusů o stažení XRP bylo předloženo a následně „schváleno", ale poté byly Vave zrušeny. Neposkytují mi žádnou podporu, když se ptám na můj odchod, jen mi říkají, ať počkám. Dříve jsem úspěšně vyhrál a vybral XRP ve velmi krátké době, maximálně 1 hodina na zpracování mého výběru v minulosti, ale tentokrát to bylo téměř 48 hodin a nic se neděje. Obávám se, že mi prostě nezaplatí. Udělal jsem vklady XRP v celkové výši téměř 1000 $, než jsem vyhrál 3844 $ XRP (6200 XRP), které se snažím vybrat, ale nezpracují to.
Vážený pane robote,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
