Hráč z Albánie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Jeho žádosti o výběr byly opakovaně z různých důvodů zrušeny, přestože poskytl všechny potřebné důkazy. Měl také problémy s přihlášením k účtu a změnil svůj přihlašovací e-mail podle pokynů kasina. Kasino uvádělo přítomnost duplicitních účtů jako důvod pro zrušení jeho pokusů o výběr. Problém byl však úspěšně vyřešen a hráč obdržel svou hotovost.
Četl jsem zde některé případy a zjistil jsem, že moje zkušenost je podobná jako u jiných. Krátký příběh Mám těžké pokusy vybrat své peníze z tohoto kasina, moje žádost o výběr se pokaždé zruší z jiného důvodu. Požádali o doklad o vkladu, který Odeslal jsem a když se zeptám na chatu, nedávají jasné odpovědi jen obecné slovo. Pak se stalo něco jiného, kdy se mi nějak nepodařilo přihlásit svůj účet a kontaktoval jsem je a oni mě poučili, že změní přihlašovací e-mail. postupoval podle jejich pokynů přihlášených k mému účtu a pokusil se vybrat peníze. Přišla nová zpráva, že můj výběr byl zrušen, protože systém detekoval duplicitní účty a myslím, že tento příběh e-mailu provedli záměrně. Každopádně můj výběr momentálně čeká na 2 dní teď, ale mám asi 5 dní, kdy se bezdůvodně ruší.
Milá Deni2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V tomto kasinu jsem ještě nevybíral, ale provedl jsem pár vkladů. Zde nežádají o ověření, zejména proto, že vkládám kryptoměnami, kupte tak, jak jsem omylem, částka je 21,055 ltc. Požádali pouze o doložení posledního vkladu a odeslal jsem to. říkají, že zpracování vkladu obvykle probíhá za pár hodin, ale může trvat až 72 hodin, momentálně výběr čeká na vyřízení a bude 72 hodin o půlnoci. Důrazně opakuji, že nemám duplicitní účty nebo porušení bonusových podmínek. děkuji
Mimochodem, mám každý snímek obrazovky komunikace s týmem podpory a jejich bezpečnostním týmem, který mi mimochodem dal pokyn, abych to sledoval
AKTUALIZACE, právě jsem obdržel hotovost 🙂
Milá Deni2,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
