Hráč z Japonska vložil krypto ETH na svůj účet Vave, ale nebyl připsán kvůli údajným problémům v platebním centru. Kasino mu slíbilo vrácení peněz, což bylo zpožděno. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu. Problém byl následně označen jako vyřešený.
Vložil jsem krypto ETH na svůj účet Vave. Nepřipsali na můj účet. Řekl, že došlo k problému s platebním centrem, byl vyšetřován. Už je to skoro 48 hodin. Nedostatek komunikace je velmi špatný. Mluvím s podporou hry a nepomáhají. Viz přiložené informace. Pokud potřebujete více, dejte mi prosím vědět. Připojil jsem věci, když jste odeslali krypto, a tam, kde se ukázalo, že to bylo dvakrát nevyřízeno, a dvakrát odmítl. To mi říká, že to vidí. Nejsem nejostřejší párátko v krabici, ale myslím, že to viděli. Má mě také uvedeno v Japonsku, nejsem v Japonsku.
Vážený gominspektore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Za prvé bych důrazně doporučil nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odesláno na tvůj email Kristino, omlouvám se za pozdní odpověď. Řekli, že vrátí peníze, ale myslím, že to bylo před 4 dny a stále jsem nic nedostal.
Dnes jsem se jich zeptal znovu a stále bez odpovědi. 🙁
Dnes ráno jsem jim poslal další e-mail.
dík
Mike
Nevím, jestli jsi jim poslal e-mail nebo co, ale před pár minutami mi vrátili peníze.
Díky hoši. Měl jsem postupovat podle vašeho bezpečnostního indexu. Ale vrátili mi peníze.
dík
Mike
Vážený gominspektore,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
