Hráč z Ontaria měl problém s tím, že kasino nepřipsalo na jeho účet potvrzený vklad blockchainu. Tvrdil, že vklad byl potvrzen na blockchainu, ale neodrazil se na jeho účtu. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vklad potvrzen na blockchainu ve 2:00, nepřipíší se na můj účet. Dávají mi to zabrat Poslal jsem to do své správné peněženky BTC Vave Mám obrázek a důkaz a míchají peníze, protože jsou podle mě na mizině. Označte je
Vážení cmambelli24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Můžete prosím potvrdit, že jste použili správnou adresu kryptoměny?
Kromě toho zde v tomto vlákně zveřejněte snímek obrazovky své historie vkladů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji mnohokrát za odpověď, cmambelli24. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
