Hráč z Maďarska oznámil, že jeho účet na Vave byl po pokusu o výběr omylem označen jako duplicitní. Přestože trval na tom, že je jediným uživatelem a přihlašuje se pouze z jedné IP adresy, od kasina neobdržel žádné konkrétní informace.
Dobrý den, právě jsem se včera zaregistroval do vave a hrál jsem málo, nepoužil jsem bonus nebo nic, zkusil jsem vybrat a dostal jsem e-mail o tom, že jsem duplikoval svůj účet, ale ne, přihlásil jsem se pouze z 1 IP a žiji sám takže se nikdo nemůže zaregistrovat z tohoto e-mailu a nikdy jsem předtím nehrál na vave, takže to je nedorozumění, snažil jsem se jim to říct, ale neposkytli mi e-mail nebo ip adresu druhého účtu nebo nic
moje IP: 38.180.19.208
Ahoj taksony33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet aktuálně otevřený nebo uzavřený? Kolik jste tam vložili a kasino vám peníze vrátilo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli důkazy o početnosti účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano, je zavřeno a vložil jsem 600 dolarů a chtěl jsem vybrat asi 1 000, vrátili vložených 600 dolarů, ale zrušili moje výhry a ne, řekli, že mi o tom nemohou poskytnout žádný důkaz
"S lítostí vám musíme oznámit, že z bezpečnostních důvodů nemůžeme poskytnout žádné informace týkající se účtů třetích stran." řekli, že mám 2 účty, ale nemohou říct e-mailovou adresu ostatních, to je vtip
Dobrý den, taksony33 a děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme taksony33 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vave Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžete poskytnout nějaké důkazy o duplicitních účtech na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Děkuji!
Dobrý den, děkujeme za Váš dotaz a trpělivost. Vážíme si vašich otázek a obav.
Váš účet byl uzavřen z důvodu zjištění duplicitního účtu v souladu se zásadami boje proti praní špinavých peněz (AML). Nemáme však přístup k informacím o tom, který účet je považován za duplikát, protože toto rozhodnutí pochází z kontroly AML.
Upozorňujeme, že prostřednictvím našeho týmu podpory nemůžeme zveřejnit informace o duplicitních účtech.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme připraveni poskytnout vám veškerou potřebnou pomoc a poskytnout podrobnější vysvětlení k vyřešení vaší situace.
Vážený týme kasina Vave , mohl byste prosím poskytnout jakékoli prohlášení týmu pro kontrolu AML na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ), protože nemůžeme odmítnout stížnosti bez dostatečných důkazů.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Zdravím vás, zdá se, že jsem udělal chybu v e-mailové adrese, kterou jsem uvedl, můžete mi prosím poslat informace ještě jednou na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Velmi děkujeme za poskytnutí důkazů Zástupci kasina Vave .
Vážený taksony33 , kasino mi poskytlo výpis ze své recenze AML, který ukazuje, že jste vytvořili více účtů. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
