A player from Hungary reported that his account on Vave was mistakenly marked as duplicate after attempting a withdrawal. Despite his insistence on being the sole user and only logging in from one IP address, he hasn't received any specific information from the casino. Casino has provided us with evidence of multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Hráč z Maďarska oznámil, že jeho účet na Vave byl po pokusu o výběr omylem označen jako duplicitní. Přestože trval na tom, že je jediným uživatelem a přihlašuje se pouze z jedné IP adresy, od kasina neobdržel žádné konkrétní informace.
Dobrý den, právě jsem se včera zaregistroval do vave a hrál jsem málo, nepoužil jsem bonus nebo nic, zkusil jsem vybrat a dostal jsem e-mail o tom, že jsem duplikoval svůj účet, ale ne, přihlásil jsem se pouze z 1 IP a žiji sám takže se nikdo nemůže zaregistrovat z tohoto e-mailu a nikdy jsem předtím nehrál na vave, takže to je nedorozumění, snažil jsem se jim to říct, ale neposkytli mi e-mail nebo ip adresu druhého účtu nebo nic
moje IP: 38.180.19.208
Hello, i just registered yesterday to vave and i played a little, i didnt used bonus or nothing, i tried to withdraw and i got an email about i duplicated my account, but no, i logged in only from 1 Ip and i live alone so no one can register from this email and i never played at vave before so its misunderstanding, i tried to said them but they dont provide me the other account email or ip address or nothing
its my ip:38.180.19.208
Ahoj taksony33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet aktuálně otevřený nebo uzavřený? Kolik jste tam vložili a kasino vám peníze vrátilo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli důkazy o početnosti účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello taksony33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vave Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is currently open or closed? How much did you deposit there and did the casino refund the money to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide evidence of account multiplicity?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, ano, je zavřeno a vložil jsem 600 dolarů a chtěl jsem vybrat asi 1 000, vrátili vložených 600 dolarů, ale zrušili moje výhry a ne, řekli, že mi o tom nemohou poskytnout žádný důkaz
"S lítostí vám musíme oznámit, že z bezpečnostních důvodů nemůžeme poskytnout žádné informace týkající se účtů třetích stran." řekli, že mám 2 účty, ale nemohou říct e-mailovou adresu ostatních, to je vtip
Hello, yes its closed and i deposited 600 dollar and i wanted to withdraw about 1000, they refunded the 600 dollar deposited but they voided my winnings and no, they said they cant give me any evidence about this
"We regret to inform you that we cannot provide any information regarding third-party accounts for security reasons." they said i have 2 accounts but they cant say the other ones email address, what a joke
Dobrý den, taksony33 a děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello taksony33 and thank you for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj,
Děkujeme taksony33 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vave Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžete poskytnout nějaké důkazy o duplicitních účtech na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Děkuji!
Hello there,
Thank you taksony33 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vave Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you can provide any evidence of duplicate accounts to my email (peter.c@casino.guru).
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den, děkujeme za Váš dotaz a trpělivost. Vážíme si vašich otázek a obav.
Váš účet byl uzavřen z důvodu zjištění duplicitního účtu v souladu se zásadami boje proti praní špinavých peněz (AML). Nemáme však přístup k informacím o tom, který účet je považován za duplikát, protože toto rozhodnutí pochází z kontroly AML.
Upozorňujeme, že prostřednictvím našeho týmu podpory nemůžeme zveřejnit informace o duplicitních účtech.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme připraveni poskytnout vám veškerou potřebnou pomoc a poskytnout podrobnější vysvětlení k vyřešení vaší situace.
Hello, thank you for your enquiry and for your patience. We appreciate your questions and concerns.
Your account has been closed due to the discovery of a duplicate account, in accordance with the Anti-Money Laundering (AML) policy. However, we do not have access to information about which account is considered a duplicate as this decision comes from an AML review.
Please note that we cannot disclose information about duplicate accounts through our support team.
If you have additional questions or need more information, feel free to contact our support team. We are ready to provide you with all the assistance you need and provide more detailed explanations to sort out your situation.
Vážený týme kasina Vave , mohl byste prosím poskytnout jakékoli prohlášení týmu pro kontrolu AML na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ), protože nemůžeme odmítnout stížnosti bez dostatečných důkazů.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dear Vave Casino Team, could you please provide any statement from the AML review team to my email, (peter.c@casino.guru) as we cannot reject complaints without sufficient evidence.
Thank you in advance for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Petře! už jsem ti poslal e-mail)
Hello Peter! I have already sent an email to you)
Zdravím vás, zdá se, že jsem udělal chybu v e-mailové adrese, kterou jsem uvedl, můžete mi prosím poslat informace ještě jednou na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Greetings, it seems I have made a mistake in the email address I provided, could you please send the information once more to my email? (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Samozřejmě, žádný problém)
Of course, no problem)
Velmi děkujeme za poskytnutí důkazů Zástupci kasina Vave .
Vážený taksony33 , kasino mi poskytlo výpis ze své recenze AML, který ukazuje, že jste vytvořili více účtů. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you very much for providing evidence Vave Casino representative.
Dear taksony33, the casino has provided me with a statement from their AML review showing that you made multiple accounts. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
