Hráč z Gruzie nahlásil problém s žádostí o výběr a neočekávané uzavření účtu. Nepožádal o uzavření a od kasina pro tuto akci obdržel protichůdné důvody. Navzdory uzavření účtu mu bylo oznámeno, že jeho výběr byl schválen, ale neobdržel žádné prostředky. Problém byl následně vyřešen, hráč potvrdil přijetí své výhry. My, tým pro stížnosti, jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Prohrál jsem někde blízko 2300 usdt, než jsem je vyhrál zpět 2200 usdt, když jsem zkoušel výběry první žádost o výběr byla 2100 usdt druhá 100 usdt řekli mi, že to bude co nejdříve, je to ve frontě, bylo to druhý den, řekli mi, že to může trvat 3 dny poté, co jsem se pokusil přihlásit, byl účet deaktivován, když jsem se zeptal, proč mi to řekli z naší poslední komunikace, zeptal jsem se jich.
Milý tavstadiono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Pokud jde o zablokování vašeho účtu, můžete prosím potvrdit, že jste požádali kasino o uzavření vašeho účtu? Jaký byl důvod vaší žádosti o uzavření účtu?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, ne, nepožádal jsem o uzavření, nejprve mi poslali SMS, že jsem je požádal o uzavření (mám snímek obrazovky) dnes mi poslali SMS, že to uzavřeli pro mou závislost na hraní, teď jsem dostal zprávu, že můj výběr byl schválen, ale stále nic nedostal
Milý tavstadiono,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
