Hráč z Francie požádal o výběr poté, co vyhrál, ale bylo mu řečeno, aby nejprve splnil požadavek na sázení. Po splnění požadavku byl výběr hráče čekán na jeden den, přestože kasino slibovalo okamžité výběry. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.
Vsadil jsem 200 €, vyhrál jsem 100 € a poté byl můj výběr zamítnut, protože jsem musel nejprve vsadit 3násobek vkladu. Jako co!? Pak jsem to udělal, naštěstí můj zůstatek zůstal podobný a můj výběr teď čeká na jeden den, kdy měl být okamžitý. Jeho výběr 322 USDT by měl být automatický.
Opravdu se bojím, že nedostanu své peníze zpět, zákaznická podpora je naprosto k ničemu, stejně jako discord server.
Dobrý den bsnz01,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Takže nikdy nežádali o žádné ověření. Vložil jsem 210 USD, žádné bonusy. Šel jsem do živé rulety a měl jsem štěstí. Měl jsem zůstatek v 325 usdt a splnil jsem požadavek na sázení (což mi také připadá otravné). Naposledy jsem mluvil dnes a řekli "finanční oddělení se stará, ručně kontrolují všechny výběry". Opravdu se bojím, že přijdu o všechno.
Můj výběr je stále odmítán. Mám pocit, že nedostávám peníze zpět, prosím pomozte
Důvod odmítnutí: "Všimli jsme si, že některé z vašich sázek jsou uzavírány na vzájemně se vylučující výsledky. Z tohoto důvodu jsme nemohli zpracovat vaši žádost o výběr. Prostředky byly vráceny na váš účet. Vysvětlete prosím důvody, které vás vedly k vzor sázení. Jakmile budeme spokojeni, že tento účet používáte pro skutečné herní účely, zkontrolujeme váš účet a zvážíme vrácení plného přístupu. Děkujeme za pochopení a spolupráci."
Nakonec byl můj výběr přijat a odeslán. Dostal jsem své prostředky.
Vážený bsnz01,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
