Hráč z Illinois požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme mu, aby počkal 14 dní, než podá stížnost, protože je běžné, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu požadavků. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Je to malá částka a byla požadována za posledních 24 hodin. Způsob, jakým to Vave řeší, je však stinný.
Jde o výběr bitcoinů a Vave to již schválilo. Přesto, když jsem se zeptal, v čem je problém, stále mi říkali, že i když byl výběr schválen, nemohou ho právě teď poslat do blockchainu. Schválení trvalo 20 minut, proč prostě neposílat peníze ručně? Namísto toho mi jen dávají zabrat a říkají, že systém to prostě nevyplatil…. Dobře……tak mi to pošli!!
Také není uvedeno, že hotovost je nevyřízená, ale stále říkají, že byla schválena?
Milý zlitwin90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
