Hráč ze Spojených států měl problém s vkladem peněz do kasina a tvrdil, že jeho prostředky byly ukradeny místo toho, aby byly přidány na jeho účet. Hráč pro transakci použil bitcoiny. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino mělo nad takovými problémy omezenou kontrolu. Hráč se však stal hrubým a vyhrožoval, což vedlo k jeho trvalému zákazu z fóra. V důsledku toho byla tato stížnost uzavřena.
Ukradli mi zálohu a odmítají mi vrátit peníze nebo je přidat na můj účet
Vážený Jpbigdog95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vložil jsem bitcoiny, takže jsem v podstatě o své peníze v prdeli. Wow kurva wow
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
