Hráč z USA čeká na svou výhru od října. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později stížnost znovu otevřel a informoval nás, že obdržel svou výhru, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Zpožděná platba. Dosud nebylo odesláno. A zabere to víc času, protože jsem v USA, je výmluva. Je mi jedno, jestli říkají, že nejsou, ale musí souviset s královskou planetou. Od žádosti 10. října uplynulo 27 pracovních dnů nebo více. Ověřili můj účet. Řekli, že mám nárok na platbu. Neporušil jsem jedno pravidlo ohledně bonusu, který byl, jak věřím, mým narozeninovým bonusem. Tyto falešné skořápky „kasina" musí pryč a musí být vypnuty.
Vážený pboyce1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
