Hráč z Austrálie uplatnil bonus a čekal na výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč dostal zaplaceno.
Hrál jsem do města pokies a získal kredit až do výše 500,00 dolarů, sto dolarů jsem požádal o výplatu 500,00 dolarů. Během čekání na výplatu se rozhodli, že mi řeknou, že musím vyplnit další formulář pro výběr a poslat více ID, což jsem udělal v březnu. Takže mi poté poslali e-mail s tím, že moje platba se zpracovává. Můj účet byl nulový, protože odstranili 500,00 dolarů. Asi o 3 dny později měl můj pětiletý vnuk můj telefon, aniž bych o tom věděl, a když jsem viděl, že jsem mu telefon odstranil, abych dostal e-mail s oznámením, že jsem se pokusil uplatnit bonus, zrušili mi výplatu a připsali mi kredit můj účet 40,00 dolarů, protože nemáte povoleno hrát kasino, dokud nebude schválena výplata. Vysvětlil jsem, že jsem nevykoupil žádný bonus, a vysvětlím, že můj vnuk má telefon, ale nezaplatili mi 500,00 dolarů, ale připsali mi na účet hned 40,00 dolarů. Ukradli mi peníze a odmítli mi zaplatit. Nikdy jsem nehrál toto kasino a vůbec jsem nevyužil žádný bonus.
I played up town pokies and got the credit up to $500.00 hundred dollars i applied for a payout of $500.00 dollars. While waiting for the payout they decided to tell me i needed to fill another withdrawal form out and send more ID which I did in march. So next they sent me email saying my payout is being processed. My account was nil in credit because they had removed the $500.00 dollars. Then about 3 days later my 5 year old grandson had my phone without me knowing and when I saw that I removed my phone from him only to receive a email stating that I had tried to redeem a bonus and they had cancelled my payout and would credit my account of $40.00 dollars as you are not allowed to play the casino until the payout is approved. I explained i had not redeemed any bonus and explain about my grandson having my phone but they would not pay my $500.00 dollars but credited my account straight away of $40.00 dollars. They stole my money and have refused to pay me. I have never played this casino and redeemed any bonus at all.
Drahá Janelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem pravidlo, které kasino zmínilo:
„7. Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na svém účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud nebudou tyto výběry zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení hráčových výher. "
Rozumím správně, že vám byl úspěšně vrácen původní vklad? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná důležitá komunikace kromě přiložených snímků obrazovky, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Na závěr bych chtěl zmínit, že vy jako hráč jste jedinou odpovědnou osobou za váš účet (a zařízení) a nikdy byste neměli umožnit přístup nikomu jinému, ať už je to úmyslné nebo ne.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found the rule the casino mentioned:
"7. Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."
Do I understand correctly that you’ve been successfully refunded your initial deposit? If there is any other relevant communication between you and the casino except the attached screenshots, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Lastly, I would like to mention, that you as a player are the only responsible person for your account (and devices), and you should never allow anyone else to access it, whether it is intentional or not.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Drahá Janelle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Janelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Jak mohou zrušit moji výplatu, když schválili mou výplatu a můj účet měl nulový zůstatek. Kdybych měl nulovou rovnováhu, jak na zemi bych měl hrát bonusovou hru. Znal jsem pravidla, protože jsem měl dříve výplatu. Nikdy jsem nehrál s bonusem a oni to tam sami vidí. Chtěl bych vědět, jak jsem propadl výplatě, když již byla odstraněna z mého účtu. To mi prostě nedává smysl. Ta výplata mi byla ukradena, když byla právem legálně moje. Někdo musí být zodpovědný a já to rozhodně nejsem. Chtěl bych vysvětlení, pokud na mém účtu nebyla žádná platba, jak jsem tedy zrušil platbu, když již byla schválena. Který mám e-mail, abych to dokázal. Děkuju
How can they cancel my payout when they had approved my payout and my account had zero balance. If I had zero balance how on earth was I going to play a bonus game. I knew the rules as I have had a payout before. I have never once played with a bonus and they can see that for there selves . I would like to know how I have forfeit the payout when it had already been removed from my account . That just does not make sense to me. That payout has been stolen from me when by right it was legally mine. Some one needs to be made accountable and it definitely is not me. I would like a explanation if there was no payout in my account then how have I had the payout cancelled when it already had been approved . Which I have the email to prove this. Thank you
Janelle moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Janelle for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Janelle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Uptown Pokies Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Hi Janelle,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Uptown Pokies Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře. Znám pravidla a nikdy jsem nikdy nepoužil bonus po celou dobu hraní v tomto kasinu. Výplata trvá tak dlouho a poslední výplata mě požádala o další ID a já jsem poslal v březnu celé své ID pro tuto výplatu. Bod, který se snažím udělat, je, že když se to stalo, trvalo mi jen pár minut, možná 2, než mi poslali e-mail s krádeží mé výplaty a přesto jim výplata trvá týden. Neměl jsem na svém účtu žádné peníze, protože mi vzali, když mi poslali e-mail s tím, že zpracovali výplatu, ale chtěli více ID od, aby zkontrolovali, zda je vše aktuální, což je pozor, vzhledem k tomu, že v březnu dostali všechny moje ID. Takže nevěřím, že jsem udělal něco špatně vzhledem k tomu, že peníze již byly zpracovány. To, co udělali, je ukradení toho, co bylo moje, a na oplátku připíše můj účet na 40 $, dolary Děkuji a doufejme, že to bude vyřešeno. Děkuju
Hello Peter . I know the rules and I've never ever used a bonus the whole time I've played on this casino. They take so long to do a payout and last payout asked me for more ID and I had sent through all my ID in March for that payout. The point I'm trying to make is that when this happened it only took a matter of mins maybe 2 to send me a email stealing my payout from me and yet they take a week to do a payout. I had no money in my account as they had taken as they sent me a email saying they had processed the payout but wanted more ID from to check it was all up to date which is observe considering they only got all my ID in March. So I do not believe I done anything wrong considering the money had already been processed. What they have done is stole what was mine and in return credit my account of $40, dollars Thank you and hopefully this gets resolved. Thank you
Chtěl bych říci, že na stránkách je vidět, že hráči, kteří mají výplatu na tomto účtu nebo čekají na proces, nesmějí vybírat bonus. To znamená, že 1. na mém účtu nebyly vůbec žádné peníze. 2. Už mi poslali e-mail s oznámením, že moje výplata byla zpracována, a aby znovu zaslali požadované ID. Chtěl bych, aby to koupilo do uptownu pozornost, prosím. Janelle
I would like to say that there site stares that players with a payout in there account or waiting for process are not allowed to collect bonus . So by that being said 1.there was no money in my account at all . 2 . They had already sent me a email stating my payout had been processed and to send the required ID once again. I would like this bought to uptown pokies attention please . Janelle
Ahoj Janelle,
Děkujeme za vaše odpovědi. Jde o to, že i když jste aktivovali bonus, kasino může zrušit váš výběr, ale nemůže pouze zabavit vaše výhry z předchozí hry. Vyhráli jste tyto peníze bez porušení pravidel a měli byste dostat zaplaceno. Podívejme se, jestli existuje odpověď z kasina.
Hi Janelle,
Thanks for your replies. The point is, even if you activated a bonus, the casino can cancel your withdrawal but it can't just confiscate your winnings from previous play. You won that money without breaking any rules and you should get paid. Let's see if there's a reply from the casino.
Ahoj Petře, dostal jsem e-mail od uptownpokies, že mi připisují kredit na můj účet na uptownpokies z mých 500 $. Dolarů .. Musím znovu projít procesem výběru. Chtějí si vybudovat důvěryhodnost, takže tohle bude jen ojedinělý. Chtěl bych vám poděkovat za vaši podporu při řešení mé stížnosti. Děkuji mnohokrát . Vysoce ceněné. Janelle
Hi Peter i have received a email from uptownpokies saying they have credit my account at uptownpokies of my $500. Dollars..I have to go through the withdrawal process again. They want to build credibility so this will be a one off they said. I would like to thank you for your support with dealing with my complaint. Thank you so much . Much appreciated. Janelle
Ahoj Janelle,
To je dobrá zpráva 🙂. Pokud jste byli schopni vybrat své výhry, dejte mi prosím vědět, abych mohl případ odpovídajícím způsobem uzavřít.
Hi Janelle,
That is good news 🙂. Please let me know if you were able to withdraw your winnings so that I can close the case accordingly.
Ahoj Petře. Do své eZeeWallet jsem dostal 500,00 dolarů, které jsem převedl na svůj bankovní účet. Musím počkat 2 ~ 7 dní, než bude k dispozici v mém účtu. Děkuji za všechnu vaši pomoc. Užijte si zbytek dne a zažijte skvělý prodloužený víkend.
Hi Peter. I received $500.00 dollars into my eZeeWallet which I transferred to my bank account . I have to wait 2 ~ 7 days until it's available in my account. Thank you for all your help. Enjoy the rest of your day and have a great long weekend.
Ahoj Janelle, jsem ráda, že jsi obdržel své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Hi Janelle, I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.