Hráč z Austrálie uplatnil bonus a čekal na výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč dostal zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Uptown Pokies Casino - Výhry hráče byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$500
Uptown Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem do města pokies a získal kredit až do výše 500,00 dolarů, sto dolarů jsem požádal o výplatu 500,00 dolarů. Během čekání na výplatu se rozhodli, že mi řeknou, že musím vyplnit další formulář pro výběr a poslat více ID, což jsem udělal v březnu. Takže mi poté poslali e-mail s tím, že moje platba se zpracovává. Můj účet byl nulový, protože odstranili 500,00 dolarů. Asi o 3 dny později měl můj pětiletý vnuk můj telefon, aniž bych o tom věděl, a když jsem viděl, že jsem mu telefon odstranil, abych dostal e-mail s oznámením, že jsem se pokusil uplatnit bonus, zrušili mi výplatu a připsali mi kredit můj účet 40,00 dolarů, protože nemáte povoleno hrát kasino, dokud nebude schválena výplata. Vysvětlil jsem, že jsem nevykoupil žádný bonus, a vysvětlím, že můj vnuk má telefon, ale nezaplatili mi 500,00 dolarů, ale připsali mi na účet hned 40,00 dolarů. Ukradli mi peníze a odmítli mi zaplatit. Nikdy jsem nehrál toto kasino a vůbec jsem nevyužil žádný bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem pravidlo, které kasino zmínilo:
„7. Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na svém účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud nebudou tyto výběry zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení hráčových výher. "
Rozumím správně, že vám byl úspěšně vrácen původní vklad? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná důležitá komunikace kromě přiložených snímků obrazovky, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Na závěr bych chtěl zmínit, že vy jako hráč jste jedinou odpovědnou osobou za váš účet (a zařízení) a nikdy byste neměli umožnit přístup nikomu jinému, ať už je to úmyslné nebo ne.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janelle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak mohou zrušit moji výplatu, když schválili mou výplatu a můj účet měl nulový zůstatek. Kdybych měl nulovou rovnováhu, jak na zemi bych měl hrát bonusovou hru. Znal jsem pravidla, protože jsem měl dříve výplatu. Nikdy jsem nehrál s bonusem a oni to tam sami vidí. Chtěl bych vědět, jak jsem propadl výplatě, když již byla odstraněna z mého účtu. To mi prostě nedává smysl. Ta výplata mi byla ukradena, když byla právem legálně moje. Někdo musí být zodpovědný a já to rozhodně nejsem. Chtěl bych vysvětlení, pokud na mém účtu nebyla žádná platba, jak jsem tedy zrušil platbu, když již byla schválena. Který mám e-mail, abych to dokázal. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Janelle moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janelle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Uptown Pokies Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře. Znám pravidla a nikdy jsem nikdy nepoužil bonus po celou dobu hraní v tomto kasinu. Výplata trvá tak dlouho a poslední výplata mě požádala o další ID a já jsem poslal v březnu celé své ID pro tuto výplatu. Bod, který se snažím udělat, je, že když se to stalo, trvalo mi jen pár minut, možná 2, než mi poslali e-mail s krádeží mé výplaty a přesto jim výplata trvá týden. Neměl jsem na svém účtu žádné peníze, protože mi vzali, když mi poslali e-mail s tím, že zpracovali výplatu, ale chtěli více ID od, aby zkontrolovali, zda je vše aktuální, což je pozor, vzhledem k tomu, že v březnu dostali všechny moje ID. Takže nevěřím, že jsem udělal něco špatně vzhledem k tomu, že peníze již byly zpracovány. To, co udělali, je ukradení toho, co bylo moje, a na oplátku připíše můj účet na 40 $, dolary Děkuji a doufejme, že to bude vyřešeno. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych říci, že na stránkách je vidět, že hráči, kteří mají výplatu na tomto účtu nebo čekají na proces, nesmějí vybírat bonus. To znamená, že 1. na mém účtu nebyly vůbec žádné peníze. 2. Už mi poslali e-mail s oznámením, že moje výplata byla zpracována, a aby znovu zaslali požadované ID. Chtěl bych, aby to koupilo do uptownu pozornost, prosím. Janelle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janelle,
Děkujeme za vaše odpovědi. Jde o to, že i když jste aktivovali bonus, kasino může zrušit váš výběr, ale nemůže pouze zabavit vaše výhry z předchozí hry. Vyhráli jste tyto peníze bez porušení pravidel a měli byste dostat zaplaceno. Podívejme se, jestli existuje odpověď z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře, dostal jsem e-mail od uptownpokies, že mi připisují kredit na můj účet na uptownpokies z mých 500 $. Dolarů .. Musím znovu projít procesem výběru. Chtějí si vybudovat důvěryhodnost, takže tohle bude jen ojedinělý. Chtěl bych vám poděkovat za vaši podporu při řešení mé stížnosti. Děkuji mnohokrát . Vysoce ceněné. Janelle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janelle,
To je dobrá zpráva 🙂. Pokud jste byli schopni vybrat své výhry, dejte mi prosím vědět, abych mohl případ odpovídajícím způsobem uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře, dám ti vědět, jakmile budu vědět. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře. Do své eZeeWallet jsem dostal 500,00 dolarů, které jsem převedl na svůj bankovní účet. Musím počkat 2 ~ 7 dní, než bude k dispozici v mém účtu. Děkuji za všechnu vaši pomoc. Užijte si zbytek dne a zažijte skvělý prodloužený víkend.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janelle, jsem ráda, že jsi obdržel své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
