DomůStížnostiUptown Aces Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Uptown Aces Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 530 $

Uptown Aces Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.9.2020 | Vyřešena : 27.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z USA zvítězil na turnajích a výhru využil k hraní automatů. Poté byly její výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hraju na turnajích a své výhry používám k hraní na hracích automatech. Vyhrál jsem 530 $ a oni mi výhru odmítli. Cítím, že mě vyšachovali z mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře od Gladys:


„Chtěl bych dodat, že říkali, že jsem hrál postup po postupu, což není pravda. 75,00 $, které mi připsali zpět, byla moje výhra z turnajů. Myslel bych si, že tyto výhry by mi umožnily hrát automaty, kdybych chtěl vyhrál jsem 530 na hracích automatech. Proto udělali špatný úsudek, když odmítli moje výhry, a proto bych měl své výhry připsat. Je mi 86 let a chci své výhry. Šel jsem na živý chat a neměl jsem štěstí s rep. "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Gladys,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší nepříjemné situaci. Víte o nárokování žádného vkladu nebo vkladového bonusu?

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl byste tak laskavý a upřesnil, ze kterého turnaje jste své výhry získali? Provedli jste někdy úspěšný vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V příloze jsou dva výtisky ukazující moje výhry, jeden za 50,00 $ a druhý za 20,00 $, nezobrazuje název turnaje filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

v reakci na vaši další otázku ano, provedl jsem úspěšný vklad.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych také dodat, že jsem na svůj účet nepoužil částku 75,00 $, kterou mi připsali zpět, od podání stížnosti jsem zde nehrál. Cítím, že mi dluží, a udělali špatný úsudek, když odmítli moje výhry.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Gladys za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Gladys.


Moc děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s Uptown Aces Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit a najít další informace o vašem případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

právě jsem si přečetl dopis z kasina. nikdy jsem nezložil vklad za 75 dolarů. Když jsem hrál turnaje, udělal bych malé vklady jako 25 a 50 dolarů. Doporučil bych vám zkontrolovat můj účet, hrál jsem automaty a dostal jsem malý bonus, ale obakrát jsem přišel o peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Uptown Aces Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Požádali jsme, abychom pro ni udělali výjimku a zpracovali 530 $


Problém byl v tom, že zamíchala bonusy a zůstatky


Propagaci nelze použít ve spojení s jinou propagační nabídkou nebo stávajícím zůstatkem účtu. Pokud uplatníte bonusy nad rámec stávajícího hratelného zůstatku, všechny výhry budou zrušeny a na váš účet bude vrácena původní záloha. Všechny propagační nabídky jsou k dispozici pouze těm hráčům, kterým byla nabídka vydána přímo kasinem. Propagační nabídky e-mailem jsou pouze pro zamýšleného příjemce a nelze je převést.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Vážené kasino Uptown Aces.


Moc děkujeme za spolupráci v tomto případě a velmi si vážíme vašeho pozitivního přístupu.


Drahá Gladys.


Můžete prosím potvrdit, kdy obdržíte platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ano, obdržel jsem platbu. děkuji za veškerou vaši pomoc v této věci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Gladys,


Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky