Hráčka z USA si nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření. Hráč později potvrdil, že obdržela své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Uptown Aces Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 $
Uptown Aces Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem toto kasino mnohokrát bez problémů. Můj účet byl ověřen před mými výhrami. Odeslal jsem výběr, přesně ve chvíli, kdy jsem měl dostat zaplaceno, dostanu pozdě odpoledne e-mail, že musím znovu odeslat své ID na selfie obrázku kvůli zvláštním bezpečnostním opatřením. Předkládám jeden barevný a jeden černobílý. Druhý den pozdě odpoledne, když jsem měl obdržet platbu, odmítli moje obrázky a chtějí nové. Poslal jsem další 3 barevné obrázky a opět žádná odpověď a žádná platba. Toto je taktika stání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený rgaymon45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali poslední dávku dokumentů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechny e-maily jsem přeposlal na váš e-mail. Byl jsem schválen KYC pro výběr měsíce předtím, než jsem požádal o výběr. Než mě předtím ověřili, trvalo to tak dlouho, že jsem výhru vsadil. Denně jsem zkontroloval podporu, která potvrdila, že jsem byl kompletně ověřen a čekám 72 hodin bez nutnosti další akce, než obdržím e-mail s dalšími obrázky, když jsem měl zaplatit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám další e-maily, kde kasino potvrzuje, že vše je na mém účtu schváleno, ale stále žádný vklad ani odpověď, kdy vloží.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji za vaše odpovědi a e-maily, rgaymon45. Vidím, že vaše dokumenty byly v pátek schváleny, což je krok vpřed správným směrem. V tomto případě bych doporučil, abyste ještě pár dní počkali, zda bude váš výběr schválen, protože úplné zpracování platby může nějakou dobu trvat.
Nastavím časovač na dalších 7 dní, tak nám prosím dejte vědět, pokud bude mezitím něco nového. Pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kristino,
Skvělá zpráva, kasino odeslalo moje BTC dnes ráno před 6:00. Děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, rgaymon45. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
