Hráč z Itálie je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 09/01/2021 jsem zaslal veškerou dokumentaci potřebnou k ověření účtu e-mailem na příslušné oddělení, poté mě čas od času požádali o další dokumentaci, dokonce jsem jim minulý týden poslal selfie s ID. Dodnes mi stále říkají, abych počkal dalších 5 pracovních dnů (uplynulo více než 25). Záležitosti výběru velmi skromné částky co nejdříve? Čekám na zprávy, díky.
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Velmi dobře chápu, že proces ověřování je zásadní, ale nerozumím tomu, aby Jurassic provedl totéž, měsíc pro ověření herního účtu se mi zdá víc než dost, nemyslíte? K dnešnímu dni však kasino pod neustálým tlakem ověřování schválilo, takže bylo vše vyřešeno nejlepším způsobem.
Děkuji.
Mockrát děkuji, Nemokide, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Chcete jej nechat otevřený, dokud nedostanete svou výhru? Za odpověď předem děkuji.
Samozřejmě, jakmile obdržím platbu, řeknu vám, kolik.
S pozdravem.
Je nutná aktualizace platby 02/02/2021.
K dnešnímu dni je pomoc skrytá ... platba čeká 3 pracovní dny ... špatná služba v tomto kasinu (v průměru jsou schválené platby zpracovány do 24 hodin).
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Děkuji mnohokrát.
Dobré ráno,
schválená aplikace vyžadovala platbu prostřednictvím EcoPayz. Dnes provedli platbu poté, co mi poslali e-mail s oznámením, že platnost mého dokumentu vypršela, protože tyto údaje čtou pouze zepředu a nikoli zezadu, kde je zobrazeno obnovení provedené v roce 2012, tedy asi po dobré měsíc a více než pět pracovních dnů od schválení žádosti o výběr se mi konečně podařilo vyhrát.
S pozdravem.
Mockrát děkuji, Nemokide, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát děkuji, Nemokide, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru