Hráč z Maďarska má potíže s výběrem svých výher z kasina Unibet. Poté, co převedl značnou částku na svůj bankovní účet, byl informován, že obdrží pouze část, přičemž kasino tvrdí, že porušilo jejich zásady. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Svůj účet Unibet jsem používal pod svým jménem (Marcell H***). Dne 10. května jsem převedl většinu svého zůstatku z účtu Unibet na svůj bankovní účet (700 000 HUF) a nechal jsem na svém účtu přibližně 30-40 000 HUF, abych mohl hrát. Dne 15. května, poté, co jsem předložil všechny potřebné informace o své osobní identitě k ověření, jsem byl informován, že dostanu pouze 250 000 HUF (stejnou částku, jakou jsem zaplatil do hazardu) a zbytek nedostanu, pokud . Odkazoval na stinné zdůvodnění a uvedl, že jsem porušil jejich zásady. Tento účet byl pod mým jménem, vše na tomto účtu patřilo mně, takže si nemyslím, že jsem porušil jejich zásady.
Vážený marci1022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Děkuji za řešení mého případu, samozřejmě odpovím na vaše dotazy.
Zaměřil jsem se na sportovní sázení (výhradně na stolní tenis - Czech Liga Pro).
Pouze jednou jsem přijal bonus (a ztratil jsem téměř 70 000 HUF při splnění bonusu…) a od té doby jsem bonus nepřijal, protože jsem nechtěl přijít o další peníze (Pokud si dobře pamatuji).
Myslím, že jsem odpověděl na všechny vaše otázky, ale pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se jich zeptat.
Děkuji, že se zabýváte mým případem!
Marci H***
Děkuji za odpověď, marci1022. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Milá Kristino!
Opravdu mě zajímají jakékoli typy řešení, děkuji!
Marci
Odkazy vám pošlu na email.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
