Hráč ze Spojeného království si vybral svůj účet pro další proces ověření. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Unibet Casino UK - Účet hráče byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: £21 250
Unibet Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 15 000 GBP a když jsem začal vyhrávat, můj účet byl bez upozornění pozastaven a oni chtěli další ověření. Jsem vzhůru asi o 6 000 liber a nyní mě drží výkupné, protože nemohu vybrat peníze.
Toto je poprvé, co jsem během hraní pozastavil svůj účet bez předchozího upozornění. Renomovaná kasina nechají ověření provést jednou a při hraní vás nebudou rušit, zvláště když vyhráváte.
Vybavil jsem je příslušnými informacemi, abychom zjistili, zda platí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Enigma,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 14 dní a zkontroluji to s vámi. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
Na závěr můžete potvrdit, že tato stížnost nesouvisí se sportovními sázkami?
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Unibet zaplatil, ale zrušil můj účet.
Stížnost může být uzavřena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, hráč obdržel své výhry, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Moc děkuji, Enigmo, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
