Hráč ze Švédska si stěžuje na nepovolené transakce. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože to nebyl problém, se kterým bychom mohli pomoci.
The player from Sweden is complaining about unauthorized transactions. We were forced to reject this complaint since this was not an issue we could help with.
Hráč ze Švédska si stěžuje na nepovolené transakce. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože to nebyl problém, se kterým bychom mohli pomoci.
Jsem zablokován během přestávky ve hře a zjistil jsem, že někdo vložil peníze na unibet mou kreditní kartou na jejich herní stránce. Kontaktoval jsem unibet, který tvrdí, že nic nevidí, ale bylo to odečteno z mého účtu.
I'm blocked on game break and have discovered that someone has deposited money at unibet with my credit card on their game page. I have contacted unibet who say they can't see anything but it has been deducted from my account.
Jag är spärrad på spelpaus och har upptäckt att någon har satt in pengar på unibet med mitt kontokort på sin spelsida. Jag har kontaktat unibet som säger att de inte kan se något men det har dragits från mitt konto.
Milá Maddizzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že byly z vašeho bankovního účtu strženy prostředky bez vašeho souhlasu? Je nějaká šance, že by ji mohl použít někdo, kdo má přístup k vaší kreditní kartě?
Můžete mi prosím poradit, zda máte účet v tomto kasinu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Maddizza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that funds were deducted from your bank account without your consent? Is there any chance that someone who has access to your credit card could use it?
Could you please advise if you have an account at this casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, ano, peníze byly vybrány bez mého svolení. Nikdo jiný nemá přístup k mé kreditní kartě než já. Mám účet u unibetu, ale zablokoval jsem se při gamepaus. A byl jsem v kontaktu s unibetem, který po kontrole zjistil, že na můj herní účet nebylo nic vloženo.
S pozdravem
Hi, yes the money has been withdrawn without my permission. No one else has access to my credit card but myself. I have an account at unibet but have blocked myself at gamepaus. And I have been in contact with unibet who, after checking, saw that nothing had been deposited into my gaming account.
Sincerely
Hej, ja pengarna har dragits utan min tillåtelse. Ingen annan har tillgång till mitt kontokort än jag själv. Jag har konto på unibet men har spärrat mej hos spelpaus. Och jag har haft kontakt med unibet som efter check sett att inget satts in på mitt spelkonto.
mvh
Děkuji mnohokrát za odpověď. Je mi líto, Maddizzo, ale pokud jste si jisti, že k vaší kartě neměl přístup nikdo jiný, bylo by velmi obtížné prokázat, že někdo jiný strhl peníze z vašeho bankovního účtu. Bohužel z našeho pohledu nemůžeme nic dělat. Nejlepší možností, kterou mohu doporučit, je co nejdříve kontaktovat místní policii a vaši banku, která by měla pokračovat ve vyšetřování a navrhnout další postup.
Prosím, dejte mi vědět, pokud pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za pochopení.
Thank you very much for your reply. I am sorry, Maddizza, but if you are sure that no one else had access to your card, proving that someone else has taken money from your bank account would be very difficult. Unfortunately, from our standpoint, there is nothing we can do. The best option I can recommend is to get in touch with the local police and your bank as soon as possible, and they should proceed with the investigation and suggest further action.
Please, let me know if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for understanding.
Děkuji mnohokrát za pochopení. Nemyslíme si, že vaše stížnost je neoprávněná, jen nemáme žádnou možnost, jak bychom mohli pomoci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you very much for your understanding. We don't think that your complaint is unjustified, we just don't have any option on how we could help.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.