Hráč z Nizozemska bojoval se závislostí na hazardních hrách a pod vlivem alkoholu vložil přes 7000. Předtím požádal Unibet, aby mu přestala hrát hazardní hry, a požádal o vrácení jeho vkladů. Hráč se domnívá, že situaci bylo možné předejít včasným zásahem.
Byl jsem na dovolené v Řecku, na Unibetu jsem ztratil docela dost, ale nikdy mě jejich oddělení nekontaktovalo. V Řecku jsem bojoval se svou závislostí na alkoholu a hazardních hrách. Účet u Unibet mám až poté, co mi HollandCasino uzavřelo účet, protože mě podezřívali ze závislosti na hazardních hrách. Jsem rád, že to udělali. V Řecku mě zmlátili a týdny jsem nebyl sám sebou, za ty týdny jsem se dokázal přihlásit ke svému účtu a vložit přes 7000 za pár minut. Před několika dny jsem jim dokonce řekl, že nechci hrát a chtěl bych mít zpět své peníze, které jsem před několika dny vložil. Byl jsem ve svém hotelovém pokoji a bojoval jsem sám se sebou po výprasku do hlavy, který jsem dostal. Začal jsem pít a bohužel se to stalo. Ale kdyby mi agent CS pomohl hned dny předtím, než jsem mu napsal, že nechci hazardovat, tak by k této situaci nedošlo.
Ahoj JusticeForAll,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, pokud někdy požádáte o sebevyloučení nebo uzavření účtu?
Dovolte mi také, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
