Hráč z Itálie měl od ledna problém se zamčeným účtem. Navzdory tomu, že kasino poskytlo četné dokumenty a několik ID selfies, nadále odmítalo předložené důkazy a hráčský účet zůstal omezený. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení stížnosti o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, museli jsme případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Dobrý den, od ledna mám problém s tímto kasinem. Můj účet je od té doby omezen a uzamčen a kasino uchovává náročné dokumenty, které obratem poskytuji. Problém, na který narážím, je, že kasino začalo odmítat dokumenty pocházející z mé banky a místo toho žádá alternativní důkaz pro ověření karty, kterou jsem použil pro vklad. Banka se samozřejmě vyjádřila, že k potvrzení vlastnictví karty může nabídnout pouze jeden typ dokladu. Navíc kasino stále odmítá moje ID selfie - nahrál jsem 9 různých selfie z různých úhlů a pozic bez výsledku, kasino nadále odmítá vše. Zcela upřímně, nevím, co jiného dělat. Dokonce jsem zašel tak daleko, že jsem otevřel lístek s administrací, ale zatím bez odezvy. Prosím, potřebuji pomoc.
Vážený giacomosimon04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
