Hráč z Itálie se od ledna potýká s problémem zamčeného účtu. Navzdory poskytnutí mnoha dokumentů a několika ID selfies kasino nadále odmítá předložené důkazy a hráčský účet zůstává omezený.
Dobrý den, od ledna mám problém s tímto kasinem. Můj účet je od té doby omezen a uzamčen a kasino uchovává náročné dokumenty, které obratem poskytuji. Problém, na který narážím, je, že kasino začalo odmítat dokumenty pocházející z mé banky a místo toho žádá alternativní důkaz pro ověření karty, kterou jsem použil pro vklad. Banka se samozřejmě vyjádřila, že k potvrzení vlastnictví karty může nabídnout pouze jeden typ dokladu. Navíc kasino stále odmítá moje ID selfie - nahrál jsem 9 různých selfie z různých úhlů a pozic bez výsledku, kasino nadále odmítá vše. Zcela upřímně, nevím, co jiného dělat. Dokonce jsem zašel tak daleko, že jsem otevřel lístek s administrací, ale zatím bez odezvy. Prosím, potřebuji pomoc.
Vážený giacomosimon04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela