DomůStížnostiUnibet Casino IT - Hráčův účet je zablokován.

Unibet Casino IT - Hráčův účet je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 196

Částka: 900 €

Unibet Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.1.2023 | Nevyřešena : 4.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

můj účet není přístupný a peníze nejdou vybrat, několik měsíců mi pouze říkají, že mi pošlou email a že mám čekat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj mattie,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unibet Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy kasino uzavřelo váš účet a proč? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

je to ověřené, ale nemůžu se přihlásit a kasino se mnou nekomunikuje a nespolupracuje, jen to říká (když odpoví), že musím čekat déle než 6 měsíců

Použil jsem a převedl bonus zpět v den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj matti,

Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že obojí, ale ani si to dobře nepamatuji upřímně, je to rok, jediné, co si pamatuji, je, že už skoro rok říkali, že musím čekat, než dostanu své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj matti,

Než se pokusíme kontaktovat kasino, přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a nimi na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jaká komunikace, několikrát jsem se ptal na chatu a nic mi neřekli, mám pouze e-mail s datem před několika měsíci, který mi říká, že pozastavili můj herní účet kvůli technické kontrole

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den matti a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Mějte prosím na paměti, že pokud byl váš účet zablokován kvůli problému souvisejícím se sportovním sázením, nebudeme moci pokračovat a vaše stížnost bude uzavřena.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mattie,


Je nám líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval IT zástupce Unibet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Unibet Casino IT,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hazardní hry a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (stefan.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Stefane


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky