Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
můj účet není přístupný a peníze nejdou vybrat, několik měsíců mi pouze říkají, že mi pošlou email a že mám čekat
ahoj mattie,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unibet Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy kasino uzavřelo váš účet a proč? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
je to ověřené, ale nemůžu se přihlásit a kasino se mnou nekomunikuje a nespolupracuje, jen to říká (když odpoví), že musím čekat déle než 6 měsíců
Použil jsem a převedl bonus zpět v den
Myslím, že obojí, ale ani si to dobře nepamatuji upřímně, je to rok, jediné, co si pamatuji, je, že už skoro rok říkali, že musím čekat, než dostanu své peníze
Ahoj matti,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a nimi na nikolas.b@casino.guru.
jaká komunikace, několikrát jsem se ptal na chatu a nic mi neřekli, mám pouze e-mail s datem před několika měsíci, který mi říká, že pozastavili můj herní účet kvůli technické kontrole
Dobrý den matti a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Mějte prosím na paměti, že pokud byl váš účet zablokován kvůli problému souvisejícím se sportovním sázením, nebudeme moci pokračovat a vaše stížnost bude uzavřena.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý mattie,
Je nám líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval IT zástupce Unibet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Unibet Casino IT,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hazardní hry a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (stefan.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane