Hráč z Polska hlásí, že jeho účet Unibet je pozastaven a nemá přístup ke svým penězům. I po odeslání selfie s občanským průkazem a účtem za energie k ověření zůstává jeho účet pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Unibet Casino - Hráčský účet byl pozastaven, aby se zabránilo výběru.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 123
Částka: 4 000 zł
Unibet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Můj unibet účet je pozastaven a nemohu si vybrat peníze ani se přihlásit. Prostřednictvím chatu jsem získal tento typ informací. (přiloženo níže) Ukradli mi peníze.
Před pár dny jsem dostal zprávu, že bych měl poslat selfie s občanským průkazem z obou stran a fotkou účtu za energie. Všechno jim posílám a teď dostanu takovou zprávu. Dostal jsem asi 4000 PLN, je to hodně peněz. Všechno jsem udělal správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kowalskiantoni38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Unibet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem klientem kasina téměř rok. Ověřovací proces začal 3. srpna (čtvrtek) a můj účet byl zablokován včera (9. srpna).
Hrál jsem kasino, živé hry a předběžné akce.
Můj aktuální zůstatek byl dosažen bez jakéhokoli bonusu. Dostávám pouze startovní bonus, o který jsem už dávno přišel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste prosím vysvětlit, co jsou v tomto kontextu předběžné události? Byla vám odeslaná zpráva zaslána e-mailem? Mohl byste prosím přeposlat původní zprávu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přeposlal jsem vám 4 e-maily, které jsem dostal od unibetu. První zpráva byla, že musím ověřit svůj účet, takže jim posílám všechny potřebné dokumenty. Později mi poslali e-mail, že můj účet je zmrazen, později je pozastaven a po tom všem je uzavřen a že mi berou všechny peníze (4000 PLN). Žádné nařízení jsem podle mého názoru neporušil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, kowalskiantoni38, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Unibet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, kowalskiantoni38!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kowalskiantoni38,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Dejte mi prosím vědět, jak ADR reaguje ( pavel.k @casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
