Hráč z Norska požádal o výběr před měsícem, ale nebyl zpracován kvůli interním kontrolám. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
The player from Norway requested a withdrawal a month ago, but it has not been processed due to internal checks. We have tried to contact the casino, but there's been no reaction from its side, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
Hráč z Norska požádal o výběr před měsícem, ale nebyl zpracován kvůli interním kontrolám. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Stáhl jsem se před měsícem, 12. února. Všechna ověření byla dobrá. Hrál jsem první ligu a nějaké zimní sporty (sám jsem lyžař).
Pak ale proběhl interní proces, řekli, že mi zavolají na kontrolu. Řekl jsem dobře, ale byl jsem frustrovaný, trvalo mi to. A oni nezavolali a věci trvají čas, jen říkají "pracujeme na tom", to se nezdá správné, když už je to přes měsíc a nic se neděje. Tuto sázkovou kancelář nedoporučuji
I withdrew a month ago, 12th February. All verification was good. I played premier league, and some winter sports( I am a skier myself).
But then there was an internal process, they said they would call me to check. I said okay, but I was frustrated, this took my time. And they have not call and things are taking time, they just say "we are working on it", that seems not right when it is over a month and nothing has happened. Will not recommend this bookmaker
Vážený jensinejensene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear jensinejensen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, jensinejensen. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, jensinejensen. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Je mnoho podobných tomuto:
14. března 2023 v 11:21
Chat zahájen: 14.03.2023 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 týdny od stažení. stále nic. aktualizace mé recenze na kasino guru. to je extrémně špatná služba.
(10:12:33) Zákaznická podpora: Vítejte v našem živém chatu! Jeden z našich agentů vám brzy pomůže.
(10:13:08) Zákaznická podpora: Náš tým se vám snaží pomoci a brzy se vám ozveme.
(10:15:28) Zákaznická podpora: Vážíme si vašeho času a vašeho čekání. Pomůžeme vám co nejrychleji, jeden z členů našeho týmu bude brzy s vámi.
(10:16:49) *** Filipe se připojil k chatu ***
(10:16:55) Filipe: Ahoj Jensine :) a vítej v živém chatu!
Jsem Filipe a dnes vám pomůžu!
(10:18:27) Jensine J***: ano, řekl jsem výše
(10:18:29) Jensine J***: problém
(10:18:34) Jensine J***: 4 týdny od stažení. stále nic. aktualizace mé recenze na kasino guru. to je extrémně špatná služba.
(10:19:09) Filipe: Omlouváme se za zpoždění, záležitost je eskalována, požádáme o aktualizace. Jakmile nám tým poskytne informace, spojíme se s vámi.
(10:19:11) Filipe: Máte nějaké další otázky nebo pochybnosti, které chcete objasnit?
(10:19:17) Jensine J***: ne,
(10:19:23) Jensine J***: ale nic se neděje
(10:21:39) Filipe: Jakmile budou informace, někteří z týmu se k vám dostanou.
(10:21:41) Filipe: Děkuji mnohokrát.
Jsme vám vždy k dispozici, 24/7, bude nám potěšením vám pomoci.
Přeji Vám hezký den.
(10:21:49) *** Filipe opustil chat ***
There many similar to this:
March 14, 2023 at 11:21
Chat started: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10:12:26 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:12:33 AM) Customer Support: Welcome to our Live Chat! One of our Agents will assist you shortly.
(10:13:08 AM) Customer Support: Our team is working to assist you and we will be with you shortly.
(10:15:28 AM) Customer Support: We appreciate your time and your awaiting. We will help you as quickly as possible, one of our team members will be with you soon.
(10:16:49 AM) *** Filipe joined the chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Hello Jensine :) and welcome to the live chat!
I am Filipe and I will be helping you today!
(10:18:27 AM) Jensine J***: yes I have said above
(10:18:29 AM) Jensine J***: problem
(10:18:34 AM) Jensine J***: 4 weeks since withdrawal. still nothing. updating my review on casino guru. this is extremely bad service.
(10:19:09 AM) Filipe: We are sorry for the delay, the matter is escalated will ask for updates. Once the team give us information we will reach you.
(10:19:11 AM) Filipe: Do you have any other questions or doubts that you want to see clarified?
(10:19:17 AM) Jensine J***: no,
(10:19:23 AM) Jensine J***: but nothing happends
(10:21:39 AM) Filipe: Soon as there are information some from the team will reach you.
(10:21:41 AM) Filipe: Thank you so much.
We are always at your disposal, 24/7, it will be a pleasure to help you.
I wish you a nice day.
(10:21:49 AM) *** Filipe left the chat ***
Velmi vám děkuji, jensinejensen, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, jensinejensen, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj jensinejensen,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino UBERLucky, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím sdělit, jaké jsou důvody takového zpoždění? Byla již platba z vaší strany zpracována nebo stále čeká na vyřízení?
Neváhejte a zašlete všechny relevantní důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi jensinejensen,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear UBERLucky Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us what are the reasons for such a delay? Was the payout already processed from your side or it's still pending?
Please, feel free to send all the relevant evidence to my email natalia.b@casino.guru.
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj jensinejensen,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcomplaints@gaminglicences ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Hi jensinejensen,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.