Hráč z Norska požádal o výběr před měsícem, ale nebyl zpracován kvůli interním kontrolám. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
UBERLucky Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 565
Částka: 12 831 kr
UBERLucky Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.6
UBERLucky Casino má index bezpečnosti 3,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stáhl jsem se před měsícem, 12. února. Všechna ověření byla dobrá. Hrál jsem první ligu a nějaké zimní sporty (sám jsem lyžař).
Pak ale proběhl interní proces, řekli, že mi zavolají na kontrolu. Řekl jsem dobře, ale byl jsem frustrovaný, trvalo mi to. A oni nezavolali a věci trvají čas, jen říkají "pracujeme na tom", to se nezdá správné, když už je to přes měsíc a nic se neděje. Tuto sázkovou kancelář nedoporučuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jensinejensene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prošel jsem ověřením, měl jsem výhry s bonusem ano, vsazeným fotbalem. Předtím žádné úspěšné výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, jensinejensen. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mnoho podobných tomuto:
14. března 2023 v 11:21
Chat zahájen: 14.03.2023 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 týdny od stažení. stále nic. aktualizace mé recenze na kasino guru. to je extrémně špatná služba.
(10:12:33) Zákaznická podpora: Vítejte v našem živém chatu! Jeden z našich agentů vám brzy pomůže.
(10:13:08) Zákaznická podpora: Náš tým se vám snaží pomoci a brzy se vám ozveme.
(10:15:28) Zákaznická podpora: Vážíme si vašeho času a vašeho čekání. Pomůžeme vám co nejrychleji, jeden z členů našeho týmu bude brzy s vámi.
(10:16:49) *** Filipe se připojil k chatu ***
(10:16:55) Filipe: Ahoj Jensine :) a vítej v živém chatu!
Jsem Filipe a dnes vám pomůžu!
(10:18:27) Jensine J***: ano, řekl jsem výše
(10:18:29) Jensine J***: problém
(10:18:34) Jensine J***: 4 týdny od stažení. stále nic. aktualizace mé recenze na kasino guru. to je extrémně špatná služba.
(10:19:09) Filipe: Omlouváme se za zpoždění, záležitost je eskalována, požádáme o aktualizace. Jakmile nám tým poskytne informace, spojíme se s vámi.
(10:19:11) Filipe: Máte nějaké další otázky nebo pochybnosti, které chcete objasnit?
(10:19:17) Jensine J***: ne,
(10:19:23) Jensine J***: ale nic se neděje
(10:21:39) Filipe: Jakmile budou informace, někteří z týmu se k vám dostanou.
(10:21:41) Filipe: Děkuji mnohokrát.
Jsme vám vždy k dispozici, 24/7, bude nám potěšením vám pomoci.
Přeji Vám hezký den.
(10:21:49) *** Filipe opustil chat ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, jensinejensen, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jensinejensen,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino UBERLucky, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím sdělit, jaké jsou důvody takového zpoždění? Byla již platba z vaší strany zpracována nebo stále čeká na vyřízení?
Neváhejte a zašlete všechny relevantní důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jensinejensen,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcomplaints@gaminglicences ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
