Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobrý den, dne 30.4.2023 jsem obdržel potvrzení emailem, že peníze byly úspěšně vyplaceny, na peníze ještě dnes čekám, po dnešním dotazu jsem chatoval bylo mi řečeno, že se to zdrží, protože jsou s nimi problémy , takže mi lhali, že peníze nebyly vůbec převedeny, měl bych být trpělivý byla odpověď, ale kasino se brzy zavře, mám pocit, že se to už nestane, prosím pomozte
Hello I received the confirmation by email on 04/30/2023 that the money was successfully paid out, I'm still waiting for the money today, after I asked today I chat I was told it will be delayed because there are problems with them, so they have lied to me the money wasn't transferred at all, I should be patient was the answer, but the casino will close soon, I have the feeling that it won't happen anymore, please help
Hallo ich habe am 30.04.2023 die Bestätigung per email erhalten das das Geld erfolgreich ausgezahlt wurde, ich warte bis heute auf das Geld, nachdem ich heute gefragt habe ich Chat wurde mir gesagt es verzögert sich weil es Probleme bei denen gibt, also haben die mich angelogen das Geld wurde garnicht überwiesen, ich soll mich noch gedulden war die Antwort, aber das Casino schließt ja bald ich habe das Gefühl das es nicht mehr kommt, bitte um eure Hilfe
Dobrý den, timschuster2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem UBERLucky. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello timschuster2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with UBERLucky Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, ano účet je již ověřen 29. 4. 2023, vyhrál jsem peníze bez bonusu, kasino mi poslalo e-mail peníze byly úspěšně vyplaceny a měly by být na mém účtu do jednoho bankovního dne, ale to byla lež mají peníze nebyly vyplaceny vůbec, protože v živém chatu mi bylo řečeno o 4 dny později, že měli technické problémy
Hello yes the account is already verified on 04/29/2023, I won the money without a bonus, the casino sent me an email the money was successfully paid out and should be in my account within one bank day, but that was a lie they have the money was not paid out at all, because in the live chat I was told 4 days later they had technical problems
Hallo ja das Konto ist bereits verifiziert am 29.04.2023, ich habe das Geld ohne einen Bonus gewonnen, das Casino hat mir eine email geschickt das Geld wurde erfolgreich ausgezahlt und sollte innerhalb eines Banktages auf meinem Konto sein, aber das war ja gelogen die haben das Geld garnicht ausgezahlt, denn im Live Chat wurde mir 4 Tage später gesagt die haben technische Probleme
Kasino se zavírá 30. května 2023, takže se obávám, že pravděpodobně nevyplatí peníze, počkám do 2. června 2023, zda peníze přijdou, protože uplynulo 6 bankovních dnů
The casino closes on May 30th, 2023, so I'm concerned that they probably won't pay out the money, I'll wait until June 2nd, 2023 to see if the money will come, because 6 banking days have passed
Das Casino schließt am 30.05.2023 deswegen habe ich bedenken das sie das Geld wohl nicht auszahlen, ich werde noch bis zum 02.06.2023 warten ob das Geld kommt, denn sind 6 Bankarbeitstage vergangen
Dobrý den, takže do dnešního dne nemám na účtu žádné peníze, píšu každý den do chatu s je vždy uvedeno, že došlo ke zpoždění u zpracovatele plateb a je to již 1 týden, vždy mě odloží, že problém bude snad bude zítra vyřešeno
Hello, so I have no money in my account until today, I write every day in the chat with is always said there is a delay with the payment processor and it has been for 1 week now, I am always put off that the problem will probably be solved tomorrow
Hallo also ich habe bis Heute kein Geld auf meinem Konto ich schreibe jeden Tag im Chat mit wird immer gesagt es gibt Verzögerung mit dem Zahlungsabwickler und das jetzt schon seit 1 Woche, ich werde immer vertröstet das es morgen wahrscheinlich gelöst ist das Problem
Dobrý den, timschuster2,
Protože kasino je stále v doporučeném časovém rámci pro výběr, dejte mu prosím dostatek času na jeho zpracování.
Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle, jak by mělo, abychom se mohli pokusit zasáhnout.
Hello timschuster2,
As the casino is still within the recommended time frame for withdrawal, please sure to give them enough time to process it.
Please let us know as soon it will take longer as it should so we can try to intervene.
Děkujeme timschuster2, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you timschuster2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.