Hráčka z Německa neobdržela své výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, prosím, pomozte mi, Casino Uberlucky nepočítá mé výhry nebo jsem ještě neobdržel výhru 190 eur přes Inpay převod v reálném čase. Vložil jsem 75 eur u Astropay a vyhrál 190. Také jsem obdržel screenshoty dokončeného výběru, ale nikdy.
Milá Janine0902,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Prostřednictvím tohoto kasina jsem již obdržel 2 nebo 3 výplaty prostřednictvím mezinárodního převodu v reálném čase. Peníze byly na mém účtu během několika minut. V příloze je snímek obrazovky výplaty.
Janine0902 nás ve vláknu fóra informovala, že obdržela své výhry a tato stížnost může být uzavřena.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.