Hráčovi z Polska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když hráč kontaktoval licenční úřad, uzavřeli jsme stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebude známo rozhodnutí. Hráč ani po 3 měsících nedostal od regulátora žádnou odpověď a kasino mezitím ukončilo provoz. V důsledku toho jsme nemohli podniknout žádné další kroky.
Ahoj, otevřel jsem si účet z Polska a Uberlucky mi v chatu řekli - ano, přijímáme Polsko. Účet byl plně ověřen a pokusil jsem se vybrat peníze a celý zůstatek byl zabaven. Někdo změnil mou registrační zemi pro Austrálii. Můj zůstatek byl více než 2000 EUR a účet byl plně ověřen. Na výběr se čekalo jeden měsíc. Po celou dobu říkali, že mi musí zavolat a dodatečně zkontrolovat. Nikdo nevolá. Účet byl uzavřen a čekající na výběr a celý zůstatek zmizel. Zastavili mi odpověď prostřednictvím e-mailu. Poslal jsem stížnost komunitě certria, ale nikdo se neozval dva týdny. Buďte opatrní, protože si dělají, co chtějí. Mám doklady o své rozvaze a korespondenci s bookmakerem, než přestanou odpovídat.
Vážený areskinqq,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu nikolas.b@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj, otevřel jsem si účet v únoru, veškeré ověření bylo úspěšné - poslal jsem ti screeny. Hrál jsem sportovní sázení živě bez bonusu. Podvádějí na chatu, že potřebují další kontrolu po žádosti o výběr (poslal jsem obrazovku, když tento výběr stále čeká), nikdo nedělá nic po dobu 3 týdnů. Pokaždé na chatu stejný a později zavřený účet a spolufiskované prostředky. Přes e-mail mě teď úplně ignorují.
Děkuji areskinqq za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.gu ru), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený areskinqq,
Obdrželi jsme mnoho stížností týkajících se těchto konkrétních problémů od hráčů z Polska.
Bohužel od kasina nebyla přijata žádná pomoc a nebyly zaznamenány žádné snahy o vyřešení situace, jsme nuceni tento a všechny podobné případy od polských hráčů ukončit. Jsme přesvědčeni, že zablokování účtu a zabavení výher je silně v rozporu se všemi podmínkami, které by měly být dodrženy, protože hráč se v kasinu zaregistroval s platnými informacemi a dříve mohl hrát a vybírat výhry. Pokud se země stane omezenou jurisdikcí, kasino by mělo informovat své hráče o změně a umožnit jim, aby si vybrali své nevyrovnané zůstatky. Zdá se, že v tomto konkrétním případě byl zvolen jiný přístup a vzhledem k popisu událostí hráčem a neschopnosti kasina objasnit situaci, jsme nuceni klasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou.
Protože jste kontaktovali licenční úřad, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu.
Moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru .
Jakmile bude známé rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený areskinqq,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu tomas.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj psal jsem jim o případu, ale nic se nestalo. Obávám se, že peníze jsou pryč.
Vážený areskinqq,
V takovém případě doporučuji podat reklamaci ještě jednou na jiné adrese: complaints@gaminglicences.com
Jakmile to uděláte, informujte mě prosím. Kromě toho, můžete mi prosím přeposlat e-mail, abych potvrdil, že byl odeslán správně? Děkuji.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
OK je hotovo. Doufám, že mi to pomůže. Děkuji
Děkuji, areskinqq , za potvrzení.
Protože jste znovu kontaktovali licenční úřad na alternativní e-mailové adrese, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „ Čekání na rozhodnutí regulátora ". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu. moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru .
Jakmile bude známo rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený areskinqq,
Stručně řečeno, případy týkající se tohoto kasina a polských hráčů ukazují, že jen velmi málo z nich bylo úspěšně vyřešeno po kontaktování licenčního úřadu. Ve většině případů ani po třech měsících nepřišla žádná odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino je nyní uzavřeno, nemá smysl nechávat tuto stížnost otevřenou.
V návaznosti na naši pozici:
"Bohužel, protože kasino neobdrželo žádnou pomoc a nezaznamenalo žádné úsilí o vyřešení situace, jsme nuceni ukončit tento a všechny podobné případy ze strany polských hráčů. Jsme přesvědčeni, že zablokování účtu a zabavení výher není možné." důrazně proti všem podmínkám, které by měly být dodržovány, protože hráč se zaregistroval s platnými informacemi v kasinu a dříve mohl hrát a vybírat výhry. Pokud se země stane omezenou jurisdikcí, kasino by mělo své hráče o změně informovat a umožnit jim, aby si vybrali své nevyrovnané zůstatky. Zdá se, že v tomto konkrétním případě byl zvolen jiný přístup a vzhledem k popisu událostí hráčem a neschopnosti kasina objasnit situaci, jsme nuceni klasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou ."
Stížnost nyní uzavíráme jako nevyřízenou. Je nám velmi líto, že jsme nemohli být více nápomocni.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
