Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhající kontrole svého účtu. Poté, co konečně podstoupil ověřovací hovor se zástupci kasina, byly jeho výhry vyplaceny.
Dobrý den, už jsem opravdu zoufalý a právě jsem si na vašich stránkách přečetl problém o uberlucky, který 100% odpovídá mému problému, moje žádost o výběr se nezpracovává, protože zřejmě již několik dní probíhá "rutinní kontrola" . Ještě jsem nečekal měsíc, ale už je to 6 dní. Můžete mi pomoci nebo poradit, jak bych měl/mohu postupovat?
Díky moc
křesťan
Vážený qxa5608,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o problému s vaší platbou, a chápeme vaše obavy. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména po nahromadění značné výhry nebo po značném vkladu. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny, chtěl jsem upozornit, že moje platby se stále nezpracovávají, ale důvod, proč nejsou vypláceny, je nyní jiný (aktuálně příliš mnoho požadavků) - můžete mi prosím pomoci, myslím, že uberlucky nechce platit už
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš kasino účet? Informovalo vás kasino přímo o zpoždění kvůli vysokému objemu žádostí o výběr? Pokud můžete, přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši, každý den se objevují nové výmluvy. Je to tedy těžké zdokumentovat (kasino každý den kontaktuji v live chatu) Nyní přikládám ukázkový chat, všechny jsou srovnatelné a každý den mě to odrazuje...
Nikdy jsem si nemyslel, že to nabude takových rozměrů, nemám pocit, že by zde došlo k nějakému zdárnému závěru, stav je nyní nový, že záleží pouze na telefonátu ... bylo mi řečeno, že prý 2 týdnů.
Mohu pouze říci, že jsem v minulosti provedl úspěšné výběry, moje ověření je dokončeno... pro mě je to jasné, kasino nechce platit, ať už z jakéhokoli důvodu, udělal jsem vše podle podmínek. Jako zákazník absolutně nemůžete jednat,
Velice vám děkuji, qxa5608, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený qxa5608,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino UBERLucky, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Dobrý den, k mému překvapení mi dnes zavolali, peníze by nyní měly být vyplaceny během následujících 24 hodin. Zdá se, že vše jde dobře. Okamžitě vám dám vědět, zda skutečně dostanu své peníze, jak jsem slíbil. Na co se vyplatí čekat
Vážený qxa5608,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Casino.Guru