Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhající kontrole svého účtu. Poté, co konečně podstoupil ověřovací hovor se zástupci kasina, byly jeho výhry vyplaceny.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to an ongoing check of his account. After he finally underwent verification call with the casino representatives, his winnings were paid out.
Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhající kontrole svého účtu. Poté, co konečně podstoupil ověřovací hovor se zástupci kasina, byly jeho výhry vyplaceny.
Dobrý den, už jsem opravdu zoufalý a právě jsem si na vašich stránkách přečetl problém o uberlucky, který 100% odpovídá mému problému, moje žádost o výběr se nezpracovává, protože zřejmě již několik dní probíhá "rutinní kontrola" . Ještě jsem nečekal měsíc, ale už je to 6 dní. Můžete mi pomoci nebo poradit, jak bych měl/mohu postupovat?
Díky moc
křesťan
Hello, I'm really desperate now, and I've just read a problem on your site about uberlucky that corresponds 100% to my problem, my withdrawal request is not being processed because apparently a "routine check" has been carried out for days. I haven't waited a month yet, but it's been 6 days now. Can you help me or give me advice on how I should/can proceed?
Thanks very much
Christian
Guten Tag, ich bin mittlerweile echt verzweifelt, und habe eben auf Ihrer Seite ein Problem gelesen zu uberlucky das sich zu 100% mit meinem Problem deckt, meine Auszahlungsanfrage wird nicht bearbeitet weil offenbar seit Tagen eine "Routine check" durchgeführt wird. Ich warte zwar noch keinen Monat aber mittlerweile sind es auch schon 6 Tage, können Sie mir weiterhelfen oder einen Rat geben wie ich weiter verfahren soll/ kann?
Vielen Dank
Christian
Vážený qxa5608,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o problému s vaší platbou, a chápeme vaše obavy. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména po nahromadění značné výhry nebo po značném vkladu. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear qxa5608,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your payout and understand your concern. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win, or after a substantial deposit. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Zdravím všechny, chtěl jsem upozornit, že moje platby se stále nezpracovávají, ale důvod, proč nejsou vypláceny, je nyní jiný (aktuálně příliš mnoho požadavků) - můžete mi prosím pomoci, myslím, že uberlucky nechce platit už
Hello everyone, I wanted to point out that my payments are still not being processed, but the reason why they are not being paid is now different (currently too many requests) - can you please help me, I don't think uberlucky wants to pay anymore
Hallo zusammen, ich wollte darauf hinweisen das meine Auszahlungen noch immer nicht bearbeitet, mittlerweile ist aber die Begründung allerdings eine Andere warum nicht bezahlt wird (aktuell zu viele Anfragen) - können Sie mir bitte helfen, ich glaube nicht mehr das uberlucky bezahlen will
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš kasino účet? Informovalo vás kasino přímo o zpoždění kvůli vysokému objemu žádostí o výběr? Pokud můžete, přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Thank you for your patience.
Do I understand correctly that your cashout is still pending in your casino account? Did the casino inform you directly about the delay due to the high volume of cashout requests? If you may, please forward the communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
I'll look forward to your reply.
Ahoj Tomáši, každý den se objevují nové výmluvy. Je to tedy těžké zdokumentovat (kasino každý den kontaktuji v live chatu) Nyní přikládám ukázkový chat, všechny jsou srovnatelné a každý den mě to odrazuje...
Hello Tomas, there are new excuses every day. It is therefore difficult to document (I contact the casino every day in live chat) I am now attaching an example chat, they are all comparable, and I am put off every day...
Hallo Tomas, es kommen jeden Tag neue Ausreden. Von daher ist es schwierig zu Dockumentieren (ich Kontaktiere das Casino jeden Tag im Live-Chat) Ich hänge jetzt mal einen Beispiel Chat an, die sind alle Vergleichbar, und ich werde jeden Tag vertröstet...
Nikdy jsem si nemyslel, že to nabude takových rozměrů, nemám pocit, že by zde došlo k nějakému zdárnému závěru, stav je nyní nový, že záleží pouze na telefonátu ... bylo mi řečeno, že prý 2 týdnů.
Mohu pouze říci, že jsem v minulosti provedl úspěšné výběry, moje ověření je dokončeno... pro mě je to jasné, kasino nechce platit, ať už z jakéhokoli důvodu, udělal jsem vše podle podmínek. Jako zákazník absolutně nemůžete jednat,
I never thought that this would take on such proportions, I don't have the feeling that there will be a successful conclusion here, status is new now that it only depends on a phone call ... I've been told that apparently 2 weeks.
I can only say that I have made successful withdrawals in the past, my verification is complete... for me it is clear, the casino does not want to pay, for whatever reason, I did everything according to the terms and conditions. As a customer, you are absolutely unable to act,
Ich hätte nie gedacht das dies solche Ausmaße annimmt, ich habe nicht das Gefühl das es hier zu einen Erfolgreichen Abschluss kommt, Status neu ist mittlerweile das es nur mehr an einen Anruf hängt ... das wird mir auch schein 2 Wochen erzählt.
Ich kann nur sagen ich habe in der Vergangenheit schon erfolgreich Auszahlungen durchgeführt, meine Verifizierung ist komplett... für mich ist es eindeutig, das Casino will nicht zahlen, warum auch immer, ich habe alles nach AGB gemacht. Man ist als Kunde absolut handlungsunfähig,
Velice vám děkuji, qxa5608, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, qxa5608, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený qxa5608,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino UBERLucky, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Dear qxa5608,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask UBERLucky Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Dobrý den, k mému překvapení mi dnes zavolali, peníze by nyní měly být vyplaceny během následujících 24 hodin. Zdá se, že vše jde dobře. Okamžitě vám dám vědět, zda skutečně dostanu své peníze, jak jsem slíbil. Na co se vyplatí čekat
Hello, to my surprise I got the call today, the money should now be paid out in the next 24 hours. Everything seems to be going well. I will let you know immediately if I actually get my money as promised. What is worth waiting for
Hallo, zu meiner Überraschung habe ich heute den Anruf bekommen, das Geld soll jetzt wohl in den nächsten 24h ausbezahlt werden. Es scheint doch alles gut zu werden. Ich gebe umgehend Bescheid falls ich mein Geld tatsächlich wie versprochen bekomme. Was lange währt wird endlich gut
Vážený qxa5608,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear qxa5608,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.