Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Twisterwins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Twisterwins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemohu se dostat přes ověření KYC.
Platnost mého pasu vypršela před 6 měsíci a předložil jsem platný britský řidičský průkaz, oddací list, bankovní karty, dopisy, ale říkají, že nemohu dostat své peníze, protože POTŘEBUJÍ platný cestovní pas. Nikdy předtím jsem o tom neslyšel. VOP státní pas nebo platný průkaz totožnosti. Nikde není uvedeno, že ke hře s kasinem potřebujete platný cestovní pas. Velmi frustrovaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Gaelyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí ID obrázku se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od té doby jsem uzavřel svůj účet s twisterwins.
Poskytl jsem průkaz totožnosti s fotografií zasláním několika obrázků mého řidičského průkazu.
odmítli to přijmout a chtěli pas. Platnost mého pasu skončila, takže ho odmítli.
měli by objasnit, že ke hře v jejich kasinu potřebujete platný cestovní pas.
státem vydaný řidičský průkaz by měl stačit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Souhlasím, Gaelyy. Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste požádali o uzavření účtu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo to 0. Požádal jsem o výběr 6krát (po předložení řidičského průkazu), když můj zůstatek byl 400 GBP. Rozhodl jsem se zbavit peněz a zavřít účet, protože jsem měl pocit, že neexistuje způsob, jak je získat. Lidé by však měli vědět, že ke hře potřebujete platný cestovní pas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl bych dodat, také jsem požádal o vrácení záloh a bylo mi řečeno, že k tomu potřebuji také platný cestovní pas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste odehráli své výhry, pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
