Hráč z Kanady byl frustrován požadavkem kasina na bankovní výpisy ve formátu PDF místo screenshotů pro výběr po významné výhře, což způsobilo zpoždění výběru. Po několika interakcích se zákaznickou podporou kasina byl hráč požádán, aby poskytl neupravený doklad o vkladu. Hráč vyhověl a byl následně ověřen kasinem. Poté úspěšně vybral malou částku a větší částku, celkem kolem 4000 $. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Kasino nespravedlivě požaduje výpisy z banky ve formátu PDF.
ive uloženy přes Interac etransfer. Asi 3000 $ za poslední měsíc. Úspěšně jsem provedl výběr ve výši 475 $.
Měl jsem štěstí a dostal jsem pěknou výhru a skončil jsem se zhruba 4000 $.
Požádal jsem o výběr a nyní jsem požádán o výpisy z účtu. Nemám problém posílat snímky obrazovky. Chtějí však pouze bankovní výpisy ve formátu PDF. Ty generuje banka pouze jednou měsíčně. Odmítnout snímky obrazovky s informacemi je vůči hráči extrémně nespravedlivé. Screenshoty by měly stačit. Hrál jsem na mnoha stránkách a tohle není normální. Zejména s ohledem na to, že k ukládání byly použity elektronické převody Interac.
záměrně zdržují můj výběr.
Vážený Ggpokerben,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste kasinu poskytli svůj bankovní výpis, když jste požadovali svůj první výběr ve výši 475 $?
Kdy od své banky obdržíte potřebný bankovní výpis ve formátu PDF?
Diskutovali jste o této záležitosti se zákaznickou podporou? Nabídli vám nějaké alternativní řešení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za odpověď.
27. 12. jsem byl požádán o zaslání některých dokumentů a ty byly odeslány a schváleny. Nepamatuji si, co bylo odesláno.
Vyjádření budu mít po 1. únoru. tehdy jej banka vygeneruje za předchozí měsíc.
Se zákaznickou podporou jsem šel tam a zpět už 30krát. Neustoupí. Poslal jsem snímky obrazovky zobrazující výpisy z účtu, transakce, interac převody, neplatné šeky dokazující, že je to můj účet, ze kterého jsou elektronické převody odesílány a mnoho dalšího. Nyní jsem hledal zaměstnance na linkedin a našel e-maily jinými metodami a začal jsem se to snažit eskalovat tím, že jsem je kontaktoval.
Nejznepokojivější na tom je, že tento web a Leon mají stejné vlastníky. Jsem ověřený a vložil jsem tisíce na Leon a během 2 let jsem provedl mnoho výběrů. Nechápu, proč se mnou na těchto stránkách zacházejí tak neférově.
Je mi z toho smutno, protože teď si myslím, že Leona už také nebudu používat.
Žádám Twin, aby přijal to, co je poskytováno, jak by to mělo být dostatečné, a udělal pro vašeho zákazníka správnou věc.
Chápu, že jste ze situace frustrovaný. Bohužel jediné řešení, které mohu navrhnout, je kontaktovat svou banku a požádat o předčasný výpis z účtu za tento měsíc. Některé banky nabízejí možnost stáhnout si výpis přímo z aplikace internetového bankovnictví. Upozorňujeme však, že taková prohlášení nemusí obsahovat všechny nezbytné osobní údaje požadované kasinem.
To už jsem zkoušel. Není to možné. Pokud je to váš jediný návrh, pak předpokládám, že tento druh požadavku kasina je ve vašich očích normální? A budu muset počkat, až bude dokument k dispozici příští měsíc?
Hrál jsem (vložil, ověřil účet, vybral, atd.) na doslova 50+ webech a nikdy jsem nemusel dodat takovou konkrétní verzi své transakční historie. Začínám uvažovat o těchto #, které dal kasinový guru těmto stránkám. Zdá se, že výběr her, možnosti vkladu a další méně smysluplné věci jsou hodnoceny výše, než na čem nakonec záleží, schopnost získat výhry včas a spravedlivě, čímž tyto stránky získávají vyšší hodnocení, než jaké si skutečně zaslouží….
Aktualizace.
Dnes jsem dostal tuto zprávu od Twina:
Dobrý den, (smazáno).
Doufáme, že se máte dobře.
Chápeme vaše obavy a rádi bychom, abyste měli klid, že prostředky z vašeho účtu budou vyplaceny v plné výši po ověřovací proceduře, ale domníváme se, že vaše snímky obrazovky a výtisky potvrzující vklady na Twin byly upraveny v grafickém editoru.
Poskytněte prosím doklad o vkladu provedeném společnosti Twin bez jakýchkoli úprav. Můžete poskytnout doklad o jedné předposlední transakci 362399274 provedené 7. ledna (400 CAD).
Dokument prosím vůbec neupravujte.
Vážíme si vaší spolupráce.
------------------------
To obnovilo část mé víry v tuto společnost. Z té zprávy mohu jen hádat, že si mysleli, že moje dokumenty byly pozměněny. Nevím. Znovu jsem předložil stejné dokumenty, které jsem měl předtím, a o hodinu později jsem byl ověřen. Vložil jsem výběr za malou částku 50 $ a byl schválen a obdržel jsem ho. Právě jsem vložil další částku pro výběr velké částky a čeká se na to.
Chápu správně, že kasino přijalo váš doklad o vkladu?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již obdrželi větší výběr? Mohli byste laskavě specifikovat částku, abychom mohli změnit spornou částku v záhlaví této stížnosti?
Ano. Myslím, že celková částka byla kolem 4000 $. Nyní je vše v pořádku. Můj účet je plně ověřen.
Děkuji za aktualizaci. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak může být tato stížnost uzavřena.
Vážený Ggpokerben,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
