Hráč z Kanady měl při hraní Free Spins technické problémy. Přestože kasino problém s hráčem nekomunikovalo podle očekávání hráče, kasinu se podařilo problém vyřešit a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Tusk Casino - Hráč má při hraní technické problémy.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 500
Tusk Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 26. 10. 2022 jsem měl zůstatek kolem 1600 $ a hrál jsem automat s názvem epic ape a udělal jsem spoustu roztočení za 4 $ za zatočení. Nakonec jsem dostal otočení zdarma a než začaly, byl jsem kolem 1450 $ a na konci bezplatných otočení jsem byl kolem 2100 $. Po zatočení zdarma jsem zatočil a můj zůstatek klesl na to, co bylo před zatočeními zdarma, kolem 1400 $. Opravdu jsem nechápal, co se stalo, tak jsem pokračoval v točení a znovu jsem vyhrál otočky zdarma. Vyhrál jsem kolem 400 $ nebo 500 $ z bezplatných zatočení, a když skončilo, udělal jsem jediné zatočení a moje výhry za točení zdarma byly zase pryč. Opustil jsem hru a šel do živého chatu a podal stížnost, bylo mi řečeno, že proběhne vyšetřování a bude to opraveno %100 a nebojte se. Odešel jsem z chatu a hrál hru zvanou buffalo blitz a stalo se to samé, vyhrál jsem bezplatná zatočení a vyhrál přes 400 $, a když skončili, udělal jsem 1 jediné zatočení a výhry za otočení zdarma byly zase pryč. Hned jsem to nahlásil a tentokrát jsem měl screenshot výhry a ta mizela. Bylo mi řečeno, že to bude opraveno a postaráno a nebojte se, operátor chatu mi řekl, abych už nehrál tohoto poskytovatele her, což byl playtech. Už jsou to skoro 3 týdny a stále se to nevyřešilo. Kasino mi stále říká, že nedostalo odpověď od poskytovatele hry. Něco se tu zdá velmi stinné a nevěřím, že to napraví. Viděl jsem, že se totéž stalo jinému hráči, který zveřejnil na této webové stránce. V podstatě kasino vzalo mé výhry a ponechalo si také sázkové peníze. Takže mi vzali jen peníze a sebrali vše, co bylo vyhráno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Player1000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím velké části toho, jak webová stránka kasina a poskytovatelé spolupracují. Nezdá se, že by se kasino tusk skutečně snažilo vyřešit problém a dostat se na dno toho, co se skutečně stalo, a vrátit peníze, které mi byly odebrány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Player1000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Player1000!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Tusk Casino do diskuse, aby nám pomohli vyřešit problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Player1000!
Podařilo se mi spojit se s jedním ze zástupců Tusk Casino a bylo mi řečeno, že problém již byl vyřešen s poskytovatelem hry a jejich zákaznickou podporou.
Rád bych vás poprosil, můžete mi prosím potvrdit tuto informaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Player1000,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Mohl byste prosím odpovědět na naše otázky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď. Byl jsem dočasně zablokován z mého e-mailu, protože jsem dostal nové mobilní zařízení. Ano, kasino problém vyřešilo a vrátilo peníze, které mi byly odebrány, kolem 1650 $. Trvalo jim to více než 3 týdny a nereagují na e-maily a také neposílají jediný e-mail, který by vám dal vědět, že se problémem zabývají. Opravdu se mi nelíbí způsob, jakým řeší problémy, velmi neprofesionální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Player1000,
Děkujeme za vaši odpověď. Je mi líto, že se ze strany kasina dozvídám o nedostatečné komunikaci, bohužel to nemůžeme nijak ovlivnit.
Nicméně jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
