DomůStížnostiTusk Casino - Hráč má při hraní technické problémy.

Tusk Casino - Hráč má při hraní technické problémy.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 500

Tusk Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.11.2022 | Vyřešena : 5.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady měl při hraní Free Spins technické problémy. Přestože kasino problém s hráčem nekomunikovalo podle očekávání hráče, kasinu se podařilo problém vyřešit a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dne 26. 10. 2022 jsem měl zůstatek kolem 1600 $ a hrál jsem automat s názvem epic ape a udělal jsem spoustu roztočení za 4 $ za zatočení. Nakonec jsem dostal otočení zdarma a než začaly, byl jsem kolem 1450 $ a na konci bezplatných otočení jsem byl kolem 2100 $. Po zatočení zdarma jsem zatočil a můj zůstatek klesl na to, co bylo před zatočeními zdarma, kolem 1400 $. Opravdu jsem nechápal, co se stalo, tak jsem pokračoval v točení a znovu jsem vyhrál otočky zdarma. Vyhrál jsem kolem 400 $ nebo 500 $ z bezplatných zatočení, a když skončilo, udělal jsem jediné zatočení a moje výhry za točení zdarma byly zase pryč. Opustil jsem hru a šel do živého chatu a podal stížnost, bylo mi řečeno, že proběhne vyšetřování a bude to opraveno %100 a nebojte se. Odešel jsem z chatu a hrál hru zvanou buffalo blitz a stalo se to samé, vyhrál jsem bezplatná zatočení a vyhrál přes 400 $, a když skončili, udělal jsem 1 jediné zatočení a výhry za otočení zdarma byly zase pryč. Hned jsem to nahlásil a tentokrát jsem měl screenshot výhry a ta mizela. Bylo mi řečeno, že to bude opraveno a postaráno a nebojte se, operátor chatu mi řekl, abych už nehrál tohoto poskytovatele her, což byl playtech. Už jsou to skoro 3 týdny a stále se to nevyřešilo. Kasino mi stále říká, že nedostalo odpověď od poskytovatele hry. Něco se tu zdá velmi stinné a nevěřím, že to napraví. Viděl jsem, že se totéž stalo jinému hráči, který zveřejnil na této webové stránce. V podstatě kasino vzalo mé výhry a ponechalo si také sázkové peníze. Takže mi vzali jen peníze a sebrali vše, co bylo vyhráno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Player1000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím velké části toho, jak webová stránka kasina a poskytovatelé spolupracují. Nezdá se, že by se kasino tusk skutečně snažilo vyřešit problém a dostat se na dno toho, co se skutečně stalo, a vrátit peníze, které mi byly odebrány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Player1000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Player1000!


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Tusk Casino do diskuse, aby nám pomohli vyřešit problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jistě to zní skvěle. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Player1000!


Podařilo se mi spojit se s jedním ze zástupců Tusk Casino a bylo mi řečeno, že problém již byl vyřešen s poskytovatelem hry a jejich zákaznickou podporou.

Rád bych vás poprosil, můžete mi prosím potvrdit tuto informaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Player1000,


Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Mohl byste prosím odpovědět na naše otázky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď. Byl jsem dočasně zablokován z mého e-mailu, protože jsem dostal nové mobilní zařízení. Ano, kasino problém vyřešilo a vrátilo peníze, které mi byly odebrány, kolem 1650 $. Trvalo jim to více než 3 týdny a nereagují na e-maily a také neposílají jediný e-mail, který by vám dal vědět, že se problémem zabývají. Opravdu se mi nelíbí způsob, jakým řeší problémy, velmi neprofesionální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Player1000,


Děkujeme za vaši odpověď. Je mi líto, že se ze strany kasina dozvídám o nedostatečné komunikaci, bohužel to nemůžeme nijak ovlivnit.

Nicméně jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky