Hráčka z Nizozemska se nemůže přihlásit ke svému účtu. Požádala o vrácení zálohy, kterou obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from the Netherlands cannot log into her account. She requested the refund of her deposit, which she received, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráčka z Nizozemska se nemůže přihlásit ke svému účtu. Požádala o vrácení zálohy, kterou obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dnes dělám vklad 25 €.
Nemohu nastavit žádné informace, které by mohly jít do mého účtu a hrát.
Také nemůžu žít chat, protože se nemůžu přihlásit. Žádný získaný bonus nikdy předtím nehrál.
Pomoc prosím
Today i make a deposit of 25€.
I cant set any information to go into my account and play.
Also i cant live chat because i cant login. No bonus claimed never play before.
Help please
Vážení Vasthi44,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím podrobněji popsat, o co jde? Zobrazují se při pokusu o přihlášení nějaké chybové zprávy? Podařilo se vám hrát s vloženou částkou?
Dále bych chtěl zdůraznit, že živý chat můžete kontaktovat bez přihlášení. Stačí kliknout na tlačítko vkladu a ve vyskakovací tabulce najdete možnost „Chatovat s námi". Živý chat by měl být k dispozici 24/7.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dear Vasthi44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please describe in more detail what is going on? Do you receive any error messages when you try to log in? Did you manage to play with the deposited amount?
Additionally, I would like to point out, that you can contact the live chat without logging in. Just click on the deposit button, and in the pop-up table, you will find a "Chat to us" option. The live chat should be available 24/7.
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Nikdy jsem nehrál se svým vkladem, protože při přihlášení se zobrazí chyba. Nejprve musím nastavit uživatelské jméno a další informace, e-mailovou adresu a také, ale to nefunguje. Chatuji s kasinem a posílám jim e-mail s podrobnostmi o vkladu. Teď čekám na odpověď.
Pozdravy!
Hi,
I never played with my deposit because i get An error when i login. I first have to set a username and other information, mail adres andso, but that's not working. I chat with the casino and send Them An email with my deposit details. Now i wait for respons.
Regards!
Ahoj Vasthi44 ,
Děkujeme za vaše aktualizace. Chtěl bych vás laskavě požádat o trpělivost. Z důvodu svátků může přijetí transakce trvat déle. Doporučil bych počkat ještě alespoň jeden týden. Pokud ve vašem případě nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení a pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.
Hello Vasthi44,
Thank you for your updates. I would like to kindly ask you for your patience. Due to the holiday season, it may take more time to receive the transaction. I would recommend waiting for at least one more week. If there is no development in your case, we will intervene. Thank you very much for understanding, and please, let us know if there is anything new.
Skvělé zprávy, Vasthi44 ! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Great news, Vasthi44! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.