DomůStížnostiTsars Casino - Účet hráče byl zablokován.

Tsars Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Tsars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.5.2021 | Vyřešena : 24.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska byl obviněn z kompenzace. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne.


Dostávám e-mail s komentářem, že jsem vrátil bankovní převod prostřednictvím karma sofort za částku 100 eur, neposkytují mi více informací ani potvrzení ani nic. Můj mobilní telefon byl nedávno hacknut a jsem velmi nervózní, protože mi při rozhovoru s bankou řekli, že mi nebyl vrácen žádný příjem. Poznamenávají, že dali všechno do rukou policie a že musím vrátit peníze. Čekám na vaši odpověď, ale nerozumím ničemu, pokud jsem nevrátil žádný převod a vše, co jsem hrál, bylo vybráno z mé banky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený JL86,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu v tomto případě pomoci a budu určitě potřebovat více informací a název, ideálně URL kasina. Mohl byste prosím upřesnit?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré ráno ,


Kasino je Tsars.com


Posílám jim e-maily a oni mi zasílají informace o převodu, že moje banka údajně požadovala retrocesi, kterou moje banka popírá a očividně jsem o ni také nepožádal. Říkají mi, abych podnikl právní kroky, protože tyto peníze k nim nikdy nepřišly a já si je užíval. Nikdy jsem nepožádal o retrocesi tohoto převodu a peníze mi odešly z účtu, poslal jsem jim informace, potvrzení o převodu a poslední pohyby za 2 měsíce, a přesto stále říkají, že jsem tyto peníze nevyplatil a požadují je znovu vstoupit, pokud ne, neotevřou můj účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu správně, že peníze byly odepsány z vaší banky, ale nikdy nebyly doručeny na váš účet v kasinu? Následně jste byli obviněni z vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Peníze vyšly z mé banky a na můj účet v kasinu, ale říkají mi, že mě tyto peníze bavily a nikdy je nedostaly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Existuje nějaká relevantní komunikace z kasina, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mockrát děkuji, JL86, za vaše e-maily. Teď tomu problému rozumím. Mohli byste prosím poradit, jestli by to byl váš první vklad v tomto kasinu? Nashromáždili jste nějaké výhry z výše uvedeného vkladu, nebo to hrálo a prohrálo?

Kromě toho můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petronella


Ne, toto byl jeden z mnoha vkladů, které mám v tomto kasinu. Nikdy jsem nic nevybral, pouze jsem vložil a vložil a smůla mě donutila ještě nevyhrát. To je důvod, proč mě více překvapuje, že jsem uložil mnohokrát a vždy dobře a teď, než jsem se přímo zeptal na cokoli, co podle nich obviní z trestného činu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím správně, že je váš účet v tuto chvíli zablokován? Pokud nemůžete udělat snímek obrazovky s historií vkladů v kasinu, nevadilo by vám sdílet bankovní výpis s předchozími vklady v tomto kasinu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru a mohu vás ujistit, že tento dokument zůstane soukromý. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Stížnost byla vyřešena, přiznali, že chyba nebyla moje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Mockrát vám děkujeme, JL86, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky