Hráčovi z Itálie byly zabaveny výhry a účet zablokován poté, co byl obviněn z provedení zpětných zúčtování. Stížnost byla vyřešena. Později vyšlo najevo, že obvinění kasina byla založena na hlášení o zpětném zúčtování zaslaném jejich poskytovatelem plateb, které zahrnovalo vklad hráče. Po prošetření problému poskytovatel plateb dokázal najít platbu a potvrdit, že hráč neprovedl žádné zpětné zúčtování.
Ahoj, kasino zablokovalo můj účet a zablokovalo můj výběr, protože mě obviňují z vrácení peněz, protože jsem zaplatil 50 eur a po hraní a výhře 1100 eur jsem vybral 800 eur, poté mi zablokovali účet zasláním e-mailu s obviněním ze zpětného zúčtování a blokování můj účet
Ahoj Rocco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím objasnit, zda jste provedli zpětné zúčtování nebo ne?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, nikdy jsem neprovedl žádné kompenzace, zaplatil jsem pomocí Klarna Sofort za nejméně 100 transakcí a nikdy jsem neměl problémy ani nepožádal o zrušení, místo toho si stěžují, že jsem požádal o zrušení 50 eur!
Moc děkuji Rocco za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Rocco ,
Podíval jsem se na vaši stížnost a přeposlaný e-mail. Rozumím situaci a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval Tsars Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážení Tsars Casino ,
Mohli byste prosím komentovat stížnost Rocco a poskytnout důkazy prokazující vaše tvrzení? Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Dobré odpoledne
Obdrželi jsme bankovní výpis od klienta
To bylo posláno na sofort. Sofort kontaktuje banku co nejdříve. Bohužel nejsme zpracovatelem plateb a nevidíme všechny podrobnosti.
Budu vás informovat, omlouvám se za nepříjemnosti.
pozdravy
Andrei
Děkujeme, zástupce Tsars Casino, za odpověď. Počkáme si na další aktualizace od vás.
Ahoj všichni.
Každý týden dostáváme od poskytovatele platebního systému zprávu o zpětném zúčtování.
V této týdenní zprávě byla na tomto seznamu platba Rocco za 50,00 EUR.
Co to znamená:
Zjednodušeně řečeno - peníze byly připsány na zůstatek Tsars zákazníka, ale nakonec se nedostaly na náš bankovní účet.
Když k tomu dojde, jsme bohužel nuceni předpokládat to nejhorší - že zákazník dobrovolně / nelegálně požádal o vrácení peněz,
protože jsme měli s těmito typy situací většinou špatné zkušenosti.
Zablokovali jsme účet zákazníka a poslali jsme mu informační e-mail, na který zákazník odpověděl - že nepožaduje žádné vrácení peněz.
Dalším krokem je vyžádání podrobného bankovního výpisu od zákazníka k dalšímu prošetření.
Když jsme obdrželi bankovní výpis společnosti Rocco, předali jsme jej poskytovateli platebního systému a ten kontaktoval banku zákazníka.
Poskytovatel platebního systému a banka zákazníka dokázali prostřednictvím dlouhodobé diskuse najít chybějící platbu.
Situace byla nyní vyřešena a účet zákazníka byl odblokován.
Je nám strašně líto této nepříjemnosti, ale v případech zpětného zúčtování musíme postupovat podle protokolu, ať už jsou pravdivé nebo nepravdivé.
pozdravy
Andrei
Metody používané kasinem nejsou podle mého názoru absolutně nesprávné, a to i proto, že mě najdou v herní relaci, ze které jsem byl vyloučen z kasina bez možnosti návratu a převzetí zpět
Hej, znovu.
Rocco, váš účet byl znovu otevřen; pokud některá výhra nebyla připsána z důvodu uzavření účtu, zkuste navštívit stejný slot, který jste hráli.
Váš herní postup by měl pokračovat a výhry by se měly automaticky přidávat.
Pokud ne, kontaktujte naši živou podporu a opraví to.
Jak jsem již zmínil ve své předchozí odpovědi - metody, které jsme v této situaci použili, jsou standardní postupy při řešení zpětných zúčtování.
Doufám, že tato informace pomůže!
pozdravy
Andrei
Děkujeme týmu Tsars Casino za poskytnutí podrobného vysvětlení.
Vážený Rocco,
Pochopte prosím, že situace byla velmi pravděpodobně způsobena chybou, na kterou kasino nemělo žádný vliv. Také mějte na paměti, že postup, který Tsars Casino používá k obraně proti zpětnému zúčtování, je zcela standardní.
Chtěl bych vás laskavě požádat o potvrzení, že problém byl ve skutečnosti vyřešen.
Vážený Rocco,
Děkujeme za vaši pozornost a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
