V Tsars Casino jsem hráčem od července a platformu jsem si užíval, dokud jsem dnes nenarazil na problém s přihlášením ke svému účtu. Po kontaktování podpory živého chatu jsem byl instruován, abych resetoval své heslo, vymazal soubory cookie a deaktivoval svou VPN, což jsem úspěšně provedl. I přes tyto kroky se mi však stále nepodařilo získat přístup ke svému účtu.
Zatímco jsem pokračoval v komunikaci s týmem podpory, byl jsem informován, že můj účet byl trvale uzavřen rizikovým oddělením kasina, a bylo mi řečeno, že uživatelům z Ukrajiny již není povoleno hrát na Tsars. To mě naprosto překvapilo, protože jsem se 15. července bez problémů zaregistroval a dokončil ověřovací proces jako ukrajinský občan.
Jsem hluboce znepokojen tím, že jsem neobdržel žádné předchozí oznámení o této změně podmínek, ani jsem nebyl informován, že můj účet bude uzavřen. Vzhledem k tomu, že se nyní nemohu přihlásit ke svému účtu a pokračovat ve hře, žádám vás o vrácení celé částky za všechny provedené vklady. Tato situace způsobila značnou frustraci a zklamání a domnívám se, že vrácení peněz je za těchto okolností oprávněné.
I have been a player on Tsars Casino since July and have enjoyed the platform until I encountered an issue with logging into my account today. Upon contacting live chat support, I was instructed to reset my password, clear cookies, and disable my VPN, which I did successfully. However, despite following these steps, I was still unable to access my account.
While continuing to communicate with the support team, I was informed that my account had been permanently closed by the casino’s risk department, and I was told that users from Ukraine are no longer permitted to play on Tsars. This came as a complete surprise to me, as I had registered and completed the verification process as a Ukrainian citizen on July 15 without any issues.
I am deeply concerned that I received no prior notification about this change in terms, nor was I informed that my account would be closed. As I am now unable to access my account and continue playing, I kindly request a full refund of all deposits made. This situation has caused significant frustration and disappointment, and I believe a refund is justified under these circumstances.
Automaticky přeloženo:
