Hráč z Portugalska měl zablokován účet a zůstatek zabaven. Hráč potvrdil, že účet byl znovu otevřen a jeho zůstatek v kasinu byl obnoven.
Automaticky přeloženo:
TrustDice Casino - Zůstatek hráče byl zabaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 ₮
TrustDice Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před 1-2 měsíci jsem si vytvořil trustdice účet, vložil 150 USD a dosáhl zisku kolem 300 $ (celkem 450 USD). Pak si všimnu, že můj účet je již omezen, protože když se pokusím vsadit, zobrazí se chyba a live chat říká, že musím snížit svůj vklad. Požádám o výběr a poté obdržím e-mail s žádostí o KYC.
19. března dostávám e-mail s žádostí o KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )
29. března jsem dostal e-mail, že mé prostředky byly zabaveny a můj účet byl zablokován. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )
Ve stejný den posílám e-mail s tím, že na žádosti KYC nebylo uvedeno datum vypršení platnosti, a zeptal jsem se, jak dlouho bude trvat, než odpoví na podporu živého chatu - říkají 24 hodin. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )
31. března jim posílám další e-mail (jak mi radí podpora live chatu https://imgur.com/e23jBok ), že není důvod k banu atd., a do dnešního dne žádná odpověď. ( https://imgur.com/A8ylnmn )
Nemyslím si, že vzít si 10+ dní na splnění požadavku KYC je dost dobrý důvod k tomu, někoho zakázat a zabavit jeho finanční prostředky, ale rád bych znal skutečný motiv Trustdice za zákazem chlápka, který vydělal 300 $.
Zapomněl jsem uvést, že ještě před vkladem (jsem si na 99 % jistý, ale možná se mýlím, možná krátce poté) jsem řekl podpoře živého chatu, že jsem si dříve vytvořil účet, ale zapomněl jsem se přihlásit, tak jsem se rozhodl vytvořit nový jeden a požádejte je, aby zakázali druhý účet, abych nebyl označen za vícenásobné účetnictví. Mějte na paměti, že nebyly podány ŽÁDNÉ sázky, ŽÁDNÉ vklady, ŽÁDNÉ výběry, byl to mrtvý účet. Agent podpory mi potvrdil, že to zakázal, a já bych kvůli tomu nečelil žádným problémům. Bohužel o tom neexistuje žádný chat, protože konverzace vidím jen pár dní zpětně. (jsou zobrazeny pouze 3, i když jsem s nimi komunikoval jindy https://imgur.com/g7q8yhA )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý fragoso21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s TrustDice Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Navrhlo kasino někdy, abyste dokončili ověření účtu za účelem odblokování účtu a obnovení zůstatku na účtu?
- Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
AKTUALIZACE
Zástupce ttdice mě informoval, že dnes znovu otevírají můj případ KYC.
Jakmile od nich dostanu odpověď, budu vás zde také aktualizovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Jsem rád, že kasino přehodnotilo a rozhodlo se vám umožnit dokončit ověření KYC.
Dejte nám prosím vědět o výsledku a pokud od nás budete potřebovat další pomoc.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Po úspěšném dokončení procedur KYC byl účet hráče fragoso21 obnoven a může fungovat jako obvykle, včetně mimo jiné sázení a výběrů.
Oceňujeme spolupráci hráče v této věci.
Děkuji
Tým TrustDice
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podařilo se mi znovu přihlásit ke svému účtu, ale má to háček. Můj zůstatek je nyní 0 USDT, stále vidím transakce, ale zdá se, že z nějakého důvodu byl můj zůstatek zcela vymazán.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Hráč,
Můj kolega mi řekl, že veškerá rovnováha by už měla být obnovena. Pokud ze svého konce stále vidíte 0, můžete mi poskytnout snímky obrazovky, abych to mohl zkontrolovat?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opraveno a můj požadavek na výběr byl úspěšný.
Díky CasinoGuru a Trustdice můžete stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý fragoso21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a TrustDice Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
